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企业服务营销方式的创新方向 企业活力2021年10期 当今世界，科学技术日新月异。以计算机及其网络为代表的信息技术发展迅速。经济全球化和市场一体化的趋势正在逐步形成。经济增长日益显示出知识化和信息化的特征，使21世纪成为一个新的经济时代，也被称为知识经济时代。在这个时代，企业的生产方式和经营环境发生了巨大的变化。企业营销服务模式必须不断创新，与时俱进，以应对日益激烈的市场环境，从而发现更多的市场机会，拓展企业生存空间，增强企业活力。 产品销售服务方式的创新 一是售前服务，创造需求，开拓市场。售前服务主要是进行市场需求调查和预测分析。在消费者与企业尚未建立销售关系时进行。售前服务应引导消费者的意识，为消费者提供充分的企业产品质量、性能、操作方法、适用对象等方面的信息，使人们了解企业及其产品，使企业品牌在顾客心目中留下深刻的良好印象，形成感性认识,让消费者做出正确决策。因此，售前服务必须高度重视企业和产品的形象。要通过广泛宣传企业及其品牌，树立企业形象，使消费者对企业提供的产品和服务感兴趣，赢得消费者的信任和支持，从而开拓市场。售前服务的创新要求营销人员了解、理解、掌握和满足消费者的需求，而不仅仅是从消费者的需求出发；同时，及时引导、刺激和创造需求，开发新产品，服务消费者。售前服务的方式应从传统的被动适应转变为主动接受和创造需求。 第二，售中服务