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房地产销售流程 ——徐佳 第一页，共二十七页。 组织架构示意 营 销 总 监 销 售 经 理 组长 （高级置业顾问） 置业顾问 置业顾问 置业顾问 组长 （高级置业顾问） 销 售 主 管 置业顾问 第二页，共二十七页。 主要岗位职责 销售经理 1.负责销售部日常管理工作； 2.完成公司下达的销售部的各项销指标和任务； 3.根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4.负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督； 5.制定项目营销体系和销售价格策略 6.业务工作的培训与考核。 销售主管 1.带领团队完成业绩目标 　　 2.制定销售计划 （根据公司下达的销售任务，制定本部门的销售计划，包括：人员计划、人员目标分解计划等） 　　 3.销售战术的制定 （根据公司总体战略安排，制定、调整本部门的销售战术，即具体的业务开拓方式。包括：客户切入方式、客户追踪方式；及新的战术的规划实施。） 4.部门内员工的培训 （激励销售人员的工作斗志、培训部门内员工掌握产品和销售的技能。） 　　 5.营造有战斗力和学习力的团队氛围 　　 6.召开部门内的销售会议 第三页，共二十七页。 组长（高级置业顾问） 1.负责销售团队小组日常管理工作，作为主管对置业顾问工作考核重要参考依据的提供者 2.协助主管完成销售工作与任务，完成工作任务的上传下达 3.协助主管带动整个团队的主动性，互助性，起到置业顾问间沟通，交流的作用 置业顾问 1.认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 2.按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 3.遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 4.对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 5.认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 6.认真负责的催缴客户商铺余款，保证开发商的资金回笼 7.客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 第四页，共二十七页。 仪容 仪容着装 1.必需穿着公司当季工装，带公司工作牌及LOGO； 2.女生，化淡妆，可带简单首饰，扎头发，配深色皮鞋 。 3.男生，戴领带，剃胡须，不能留长发，配深色皮鞋。 4.试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。 5.上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋。 第五页，共二十七页。 业务规范 1.所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，在工作中如有任何问题，不得私自处理，不得私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程； 2.工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为发生； 3.所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为，置业顾问应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位； 4.置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话； 5.置业顾问之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝； 第六页，共二十七页。 6.置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜； 7.置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据； 8.房源销控统一由销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，对未交定金的客户，置业顾问不得私自承诺保留房号； 9.置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系。 10.所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管、案场秘书外，其他置业顾问不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况； 11.置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。 第七页，共二十七页。 考勤管理制度 一、工作时间1.销售人员原