体验经济时代的旅游产品开发探索.docVIP

摘 要：随着我国经济水平的不断提高，旅游业的发展也步入新的阶段，体验经济时代的到来，使旅游业面临更大的挑战。以“发现需求-满足需要”为核心，多方位提升旅游消费者的旅游体验是提升旅游行业服务质量的重要途径。本文基于体验经济时代的视角，结合旅游消费者的需求进行旅游产品开发，以提升旅游产品的竞争力为目 的，分析现阶段旅游产品开发过程中存在的问题，探讨合理有效地开发旅游产品的措施，希望为体验经济时代下旅游产品的开发提供有效建议。 关键词：体验经济时代，旅游产品，开发探索引言 体验经济时代，人们的消费观念发生了较大改变，对于旅游行业来说，单一的、缺乏个性化的旅游产品已经难以满足旅游者的消费需求[1]。游客已经不满足于传统 的观光游览方式，而更希望在旅游过程中感受不同的地域文化，从而达到情感上的满足。游客在旅游过程中花费金钱和时间，获得与日常生活不同的体验感受，因此在旅 游产品开发过程中需要关注游客的主观感受和情感需求，并以此为核心进行旅游产品开发。在体验经济视角下，旅游产品开发的本质是发现游客需求，提高游客体验感， 根据游客行为反馈，完善旅游方案规划，这种旅游产品的开发方式，对于提高旅游服务质量，提升旅游产业整体竞争力具有重要的意义。 一、体验经济与旅游产品的关系 我国正处于体验经济时代，对于旅游企业而言为实现景区高质量发展，不仅需要关注游客的“游”，还需关注游客的体验感受。旅游企业不单需要关注游客的增长量， 还需要提升旅游质量，丰富旅游业态，打造吸引旅游者的综合性旅游服务区域。因此，旅游产品的开发成为解决问题的关键。 二、体验经济时代旅游产品的特征 旅游产品是一个综合性的概念，国内旅游产品的开发正处于关键阶段。在体验经济背景下，从旅游产品的开发内容以及形式来看，主要存在以下特征。 （一）情感化 游客的旅游体验有别于其日常生活的体验，是另一种感受经历。现代旅游产品除了要满足游客对吃、住、行、游、购、娱六要素的需求，还要让游客有充足的心理和 情感体验。因此，旅游体验是基于游客在游览过程中所接受到的服务感受而形成的一种心理情感反馈。如果旅游企业开发的旅游产品契合了游客的情感需求，使游客的旅 游需求得到满足，那么在整个旅游过程中，游客的情感体验也能够得到满足，这可以让游客在旅游过程中得到充分放松，进而获得更加丰富的身心体验。 （二）个性化 不同于传统的旅游产品，在体验经济时代，旅游产品的开发注重满足游客的个性化需求。因此，要挖掘不同群体的旅游体验需求，使游客在个性化的旅游体验中获得 属于自己的沉浸式旅游感受，这也是使游客对旅游目的地产生难以忘却的旅游体验感受的重要因素。 （三）多样化 在体验经济时代，传统的观光游览无法满足游客不断增长的旅游体验需求。面对单一旅游情景，游客早已厌倦，只有多样化的旅游产品才能满足游客当下的需求。 不同的个体对于相同的旅游情景会有不同的反应，在旅游过程中会形成与他人不同的旅途情感体验。因此，旅游产品所提供的服务需从“发现需求-满足需要”的角度 出发，通过开发多样化的旅游产品，来创设丰富多面的旅游情景，进而满足不同群体的旅游体验需求。 （四）互动化 在体验经济时代背景下，旅游消费者的角色相对于旅游产品而言，已经从过去的被动接受转变为如今的主动参与。笔者观察近几年我国旅游行业的发展变化，旅游消 费者已经不单单是旅游产品的接受者，还是旅游产品开发的参与者。游客期望旅游产品开发者在专业的基础上，以满足游客的旅游体验需求为前提，与其共同设计出能够 提升消费者体验感的旅游产品。以“淘宝游”为例，自云南瑞丽推出该旅游产品后，在旅游行业内掀起一股体验型旅游热潮。在旅游期间，游客可将自己淘出的宝石进行加 工处理，在旅游休闲过程中满足游客“淘金”的成就感。 三、旅游产品开发中存在的问题 （一）旅游产品开发缺少明确的主题特色 旅游企业以提升营利能力为发展目标，因此在旅游产品开发过程中，往往以经济效益为导向[2]。旅游产品仅以获取更多的经济利益为出发点，会使旅游产品在主题 设计方面存在一定的盲目性，呈现出跟风模仿的状态。 从市面常见的旅游产品来看，主题不明确主要体现以下几个方面。首先，中低档旅游产品比较多，缺乏目标群体划分；高端旅游产品同质化严重，无法满足游客的个 性化需求；体验式旅游产品体验项目不足，或体验程度不深，浅尝辄止，无法发挥体验式旅游产品的优势。旅游产品主题不明确的问题，将在很大程度上影响游客的游览 体验，并限制旅游产品的竞争力。 （二）旅游产品的开发类型单一 从目前市场上旅游产品的开发类型来看，存在内容单一的问题。随着我国旅游业的发展，旅游市场中出现较多观光类产品，而能够给游客带