酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容.docxVIP

三、酒店服务的礼仪礼貌 （一）员工仪容仪表 1、说明 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 2、要求 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 头发 定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。 男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。 女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。 营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起。 面部 精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。 男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。 女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。 着装 上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。 注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。 着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。 男员工衬衣下摆应放入长裤内，穿西装要系领带、穿皮鞋。 上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜）。 不可当着客人的面或在公众场合整理着装。 饰物： 不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品。 可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。(3)项链应放在制