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提高供电企业客户服务质量的对策建议 文档信息 主题： 关于“管理或人力资源”中“质量管理”的参考范文。 属性： Doc-01U9J3，doc格式，正文6762字。质优实惠，欢迎下载！ 说明： 作为政治资料的写作参考资料，提供解决怎么写及格式等相关问题。 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：提高供电企业客户服务质量的对策建议 2 1.供电企业客户服务工作存在的不足 2 2.提高供电企业客户服务质量的对策建议 3 文2：提高工业炉窑节能环保企业盈余质量的对策建议 6 【题目】工业炉窑节能环保上市企业盈余管理研究 6 第五章、提高工业炉窑节能环保行业上市公司盈余质量的对策建议 6 一、建立健全外部监督制约机制 6 （一）进一步完善企业会计准则 6 （二）深化注册会计师行业监管 7 （三）加强证券监管部门的监管力度 8 二、建立健全内部约束监督机制 9 （一）完善“三会制衡”的公司治理结构 9 （二）发挥审计委员会和独立董事的作用 9 三、提升行业的自主创新能力 10 （一）提高产业核心竞争力 10 （二）增强行业的收现能力 11 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 12 文章致谢（模板） 12 正文 提高供电企业客户服务质量的对策建议 文1：提高供电企业客户服务质量的对策建议 1.供电企业客户服务工作存在的不足 窗口服务态度好，但整体服务意识差 通过对不同供电企业客户进行的大范围问卷调查，笔者发现在将近三千份问卷调查中，有大约87%左右的客户对供电企业窗口服务的态度都很满意，但仅有近三成的客户对供电企业整体服务工作表示满意。这一数据表明，在目前的供电市场服务中，较多的客户对于窗口服务都基本满意，但对供电企业的整体服务质量却明显不满意，故而供电企业整体服务意识差的问题也就被显现了出来。因为客户评价是决定供电企业整体市场口碑的决定性因素，因此如果供电企业不能够将自身的整体服务意识和服务态度进行调整，则想要占领市场，必然会是困难重重。 客户形式服务单一 通过对供电企业客户的调查与走访，笔者发现在将近三千位客户的问卷反馈中，有八成以上的客户表示，供电企业客户服务形式过于单一。就这一现象的产生原因进行分析，笔者认为主要是以下几点内容：1）供电企业虽然能够意识到客户服务工作的重要性，但却对具体的客户服务内容以及服务形式，或是服务质量缺乏一定程度的重视，且较多的服务人员也对以上几点的改善途径没有良好的解决策略，这就导致在大多数的客户服务中，供电企业只是提供咨询服务，不能对用电客户进行有效的后期引导，进而使得客户在后期用电过程中出现故障时，无法立刻找到相关部门对自身问题进行解决。 市场观念不足 通过对供电企业的服务现状的分析，笔者发现除上述两项问题外，供电企业还存在着市场观念严重不足的问题。具体来说，这一问题主要表现在以下两个方面：1）因为市场观念不足，供电企业无法就现今买方市场中客户的实际需求进行深入的了解，这也就使得供电企业只能按部就班的依照原有工作流程及服务内容来对客户展开工作，不了解客户的具体需求就难以满足客户对企业服务的质量要求，这对企业的市场竞争就会产生负面影响；2）当用电客户出现问题需要供电企业进行积极解决时，企业却不能深入到客户生活，为客户解决问题，只是在服务窗口就客户的问题提供相应的解决办法，不但会增加客户的投诉率，使客户产生时间以及经济上的损失。 客户服务工作定位问题 供电企业面对的竞争环境同时也是电力用户能够按照自己的需求选择供电商的环境，这意味着电力用户的服务选择性非常广泛，在各行各业都要求“人性化服务”的今天，供电企业能够提供的客户服务所体现的企业对电力用户的态度，逐渐成为评价客服工作的重要标准。然而，大多数客户服务工作人员，还是将自己的职业角色划定为“按照既定流程帮助用户处理问题”，而并非“满足客户的服务需要”，因此导致了許多用户与客服人员之间的冲突，对供电企业造成了不利影响。 2.提高供电企业客户服务质量的对策建议 进一步创新服务理念，构建服务体系 在市场经济背景下，电力行业最终也会形成公平的竞争，作为目前尚处于半垄断地位的供电企业，更应当未雨绸缪，对服务理念进行创新，并完善高效服务体系，为服务质量的提升奠定基础。各级供电企业管理层都应当充分重视服务质效问题，将其作为关系企业发展与前途的重要环节。首先，要将客户满意度作为重要的评价标准，供电企业最终的服务质量如何，都是需要由客户进行评价；其次，要将客户服务进行全新诠释，不仅要对用电客户进行优质服务，还要强化企业内