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客服应知应会（9月） 题目都取自每日光合系统客服答题闯关，希望大家每日认真答题，重在积累 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 网点名称： [填空题] * _________________________________ 关于延误信用分应知应会知识点。 1 、 查看信用分需在（）查看。 [单选题] * A 裁决系统(正确答案) B 光合系统 2 、网点在（）有规范做到件时，延误裁定规则将根据中心和网点信用星级裁定。 [单选题] * A 应签日期 B 非应签日期(正确答案) 3 、网点未规范扫描到件，适用信用分星级裁定规则。（） [单选题] * A 对 B 错(正确答案) 4 、网点信用星级中心信用星级，责任由（）承担。 [单选题] * A 中心(正确答案) B 网点 5 、 8月22日晚上到达中心扫描发出，23日被错发网点扫描到件，24日到达正确网点签收，需要对比信用分星级，判断责任归属。（） [单选题] * A 对 B 错(正确答案) 6 、8月20日整包凌晨到达中心，查看包内件20日凌晨扫描发出，理论应20日到达正确网点，21日错发A网点扫描到件，21日收件人签收，20日应到未到，对比20日当周中心与网点信用星级，网点高于中心，20日责任归（）承担。 [单选题] * A 中心(正确答案) B 网点 7 、8月29日晚上单件到达中心扫描发出，理论应30日到达正确网点，31日错发A网点扫描到件，需对比（）当周信用分星级，判定30日责任归属。 [单选题] * A 8月23日至8月29日(正确答案) B 8月30日至9月5日 8、8月25日凌晨到达中心扫描发出，理论应25日到达派件网点A，实际27日A网点扫描到件，应到未到，对比8月25日当周信用分星级，中心高于网点，网点需承担（）延误责任。 [单选题] * A 8月25日 B 8月25日、8月26日(正确答案) 9、网点信用星级≤中心信用星级，责任由中心承担。（） [单选题] * A 对 B 错(正确答案) 10、8月26日凌晨到达中心扫描发出，理论26日应到达正确网点，27日错发A网点扫描到件，对比26日当周信用分星级，网点高于中心，26日27日责任均属中心承担。（） [单选题] * A 对(正确答案) B 错 关于延误退改件应知应会知识点。准备好没 [单选题] * 开始(正确答案) 不选这个 7月1日到达A网点通知问题件，发件网点点选退回发件网点，1日已打退改单，2日上午发件网点建工单通知改地址，2日下午A网点操作退回，是否有责?（） [单选题] * A 有责，承担操作不规范责任 B 无责(正确答案) 7月20日到达A网点，20日发件网点创建退改工单要求改地址，21日A网点通知问题件，21日发件网点点选改地址，22日A网点改地址转出，是否有责?（） [单选题] * A 有责，21日未及时转出(正确答案) B 无责 派件方需要强制打单时，需要创建（）类型问题件进行打单。 [单选题] * A B20-快件进站发件方要求退改(正确答案) B A1-送无人 发件网点不同天创建了两个不同要求的退/改指令工单，派件方在未打单的情况下，可自主选择任意要求操作。（） [单选题] * A 对 B 错(正确答案) 在发件方有新要求之前，派件方已打单，派件方按照任意要求及时操作均无责。（） [单选题] * A 对(正确答案) B 错 7月25日到达A网点，25日发件网点创建退改工单要求改地址，26日A网点通知问题件，26日发件网点点选退回发件网点，27日A网点退回发件网点，是否有责?（） [单选题] * A 有责，26日未及时转出 B 无责(正确答案) 7月7日到达A网点，7日通知问题件，8日发件网点问题件点选退回发件网点，8日已打单，9日9点创建催派要求派送，9日17点退回，是否有责?（） [单选题] * A 有责，承担操作不规范责任 B 无责(正确答案) 7月6日到达A网点，6日通知问题件，7日发件网点问题件点选退回发件网点，8日10点创建催派要求派送，9日退回，是否有责?（） [单选题] * A 有责，承担晚退(正确答案) B 无责 7月11日到达A网点，11日通知问题件，12日发件网点问题件点选退回发件网点，13日9点创建催派要求派送，14日派送签收，是否有责?（） [单选题] * A 有责，承担派件延误(正确答案) B 无责 7月18日到达A网点通知问题件，18日发件网点点选回复退回发件网点，19日上午创建工单要求改地址，19日下午打单退回，A网点无责。（） [单选题] * A 对 B 错(正确答案) 准备开始关于代收货款操作要求及监管规则应知应会知识点，准备好没有 [单选题] 准备好了(正确答案) 不选这个 代收货款件逾期超过