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客服条线考题 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 部门： ________________________ EMS编号: ________________________ 1. 单选题在突发事件分类中，以下属于安全类突发事件的有（） [单选题] * A. 聚众斗殴(正确答案) B. 停水停电 C. 高空坠物 D. 易燃气体泄漏 2. 当发现形迹可疑人员时，按派出所的指示，及时扭送，不准在秩序维护部扣留超过（ ）小时. [单选题] * A. 1(正确答案) B. 2 C. 3 D. 4 3. 非工作日时间，预计无法在（）内恢复供水的，客户服务部应安排张贴停水通知并通过微信群等途径告知受影响的业主，客服前台做好来电解释工作。 [单选题] * A. 10分钟 B. 30分钟(正确答案) C. 40分钟 D. 1小时 4. 发生电梯困人事件时客服人员在（）分钟内到达现场,救援人员在（）分钟内到达现场。 [单选题] * A. 5;5 B. 5;15(正确答案) C. 10;15 D. 5;10 5. 物业服务中心负责人应对处理火灾现场情况，以下做法不正确的是（）。 [单选题] * A.物业服务中心负责人作为总指挥，应立即向上级领导汇报，并迅速赶往火警现场全面组织、指挥火警现场各项应急处置工作。 B.根据现场情况和志愿消防队需要，调配各种人力和物资用于消防应急救援。 C.及时处理现场各类突发情况，指挥志愿消防队配合公安消防员灭火救援行动。 D.以身作则，代替消防队员进入火场扑救(正确答案) 6. 物业管理区域内，义务消防队由（）组成。 [单选题] * A.客户服务部的全体员工 B.物业服务中心的全体员工(正确答案) C.全体秩序维护员 D.全体业主 7. 因重大事件处置不力，导致事态升级或品牌事件的，给予相关责任人（ ） [单选题] * A. 扣罚20%核定综合奖金的处分 B. 扣罚50%核定综合奖金的处分 C. 扣罚100%核定综合奖金的处分 D. 降薪降职直至开除处分(正确答案) 8. 以下情况中无需上报重大事件的是（ ） [单选题] * A.入室盗窃（含商铺、地下储藏室）、机动车（含车内物品）、摩托车、电动车（含电瓶）、自行车被盗 B.发生火灾、燃气泄漏、爆炸等消防事件的 C.水电气暖断供4小时内不能恢复 D.单台电梯停运超4小时(正确答案) 9. 物业服务中心负责人至少提前（ ）对大概率发生的重大事件通过企业微信预警上报。 [单选题] * A. 8小时 B. 12小时 C. 24小时(正确答案) D.48小时 10. 物业管理范围内发生重大风险事件须（ ）内通过企业微信上报。 [单选题] * A. 5分钟 B.10分钟 C. 15分钟(正确答案) D.30分钟 11. 物业服务中心每月（ ）日前应开展项目重大风险隐患排查。 [单选题] * A. 5 B.10 C.15 D.20(正确答案) 12. 以下不属于安全类突发事件的有（ ） [单选题] * A.偷盗 B.损坏公共设施 C.聚众斗殴 D.高空坠物(正确答案) 13. 以下不属于消防类突发事件的处理方法与技巧的是（ ） [单选题] * A. 园区内发生火灾时，需有物业负责人指令方可进行报告(正确答案) B. 门岗及巡逻岗做好安全防范工作，以防不法分子混水摸鱼、趁火打劫 C. 所有员工应听从指挥，无条件服从总指挥调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险 D. 扑救完毕后，物业服务中心安排人员做好安置工作，协助有关部门查明火灾发生的原因。 14. 以下不属于突发事件的处理原则的有（ ） [单选题] * A. 在发生紧急事件时，物业服务中心应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常 B. 随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法; C. 处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的损失。 D. 在突发事件发生后应由客户服务部负责人参与现场指挥(正确答案) 15. 以下不属于交通事故类事件处理方法和技巧的（ ） [单选题] * A. 园区内发生交通事故时，要尽力劝阻事故双方心平气和解决问题。 B. 发生事故后无论大小，先行报警(正确答案) C. 立即告知秩序维护部当班人员，并即刻组织有关人员对现场进行保护 D. 疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞 16. 业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比( )以上的业主且人数占比( )以上的业主参与表决。（） [单选题] * A.三分之一 三分之一 B.三分之一 三分之二 C.三分之二 三分之二(正确答案)