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郯城客服1（暗访+空客） 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 部门： ________________________ 员工编号: ________________________ 1. 关于公司门头店招说法错误的是（） [单选题] A、保持清洁，无污渍、破损 B、门前店招有LED显示屏，无需要亮起(正确答案) C、门头店样式白底绿字：中国人寿 2. 门口区域无小商小贩，临街的营业厅（ ）米范围内不许有商贩，单独有院落的营业厅，院内不允许有商贩。 [单选题] A、10 B、20 C、15(正确答案) D5 3. 玻璃门窗需张贴符合标准的防撞条，样式参照《中国人寿品牌视觉形象识别手册 应用部182页 （ ）款 [单选题] A、灰色(正确答案) B、黑色 C、白色 4. 大厅内若地面等有污渍、垃圾或水渍应在（）分钟内清理干净。 [单选题] A、20 B、5 C、20 D、10(正确答案) 5. 饮水机桶随用随换，不能在旁边摆放等待（）；替换下来水桶应（）。 [单选题] A、替换水桶、及时清理(正确答案) B、水桶、不清理 C、垃圾桶、清理 6. 柜员在服务客户时不允许（）。 [单选题] A、喝水(正确答案) B、业务办理 C、咨询解答 D、站立迎接 7. 柜面（）应设置在门口显要位置，若距离门口过远或者在门口侧面等易被客户忽视的地方（即位于非显要位置），应通过设置排队护栏为客户设定明确的服务动线。 [单选题] A、咨询引导台(正确答案) B、填单台 C、办公区域 8. 柜面休息等候区与业务办理区之间应无阻断且距离小于（），应保证客户在休息等候区能可听见、可看见柜台叫号及办理情况。对设置两个休息区的营业厅，应该保证两个休息区均能看到叫号显示屏或电视机。 [单选题] A、3米 B、5米(正确答案) C、2米 D、1米 9. （）位置应临近于咨询引导台，以利于咨询引导员为客户取号，提高工作效率。 [单选题] A、电视机 B、显示屏 C、填单台 D、取号机(正确答案) 10. 设置于休息等候区的显示屏和电视机应任优先摆放在等候区( )，若等候区前方无合适地方放置显示屏和电视机，可允许放在等候区( )。 [单选题] A、前方、侧方 B、前方、前侧方(正确答案) C、侧方、后侧方 D、侧方、前侧方 11. 按照《导示手册》要求，在相应功能区/岗位设立（）指示性标识牌。 [单选题] A、中文 B、英语 C、双语(正确答案) D、法语 12. 营业厅设置了功能区，应该设立相应的标识牌，不允许贴在（）上。 [单选题] A、窗口 B、桌子 C、椅子(正确答案) D、柜台 13. 营业柜台需配置新的（）（包含办公大屏电脑、高拍仪） [单选题] A、柜面业务终端(正确答案) B、PC电脑 C、笔记本电脑 D、PAD 14. 服务指南中，（）必须有，其他介绍按监管部门的特殊要求如投放流程等可选一到两个张贴。 [单选题] A、销售团队 B、服务团队(正确答案) C、职场经理 15. 自助设备应保持开机运行状态，涉及到人机交互的设备，如（）、叫号机若由于故障无法开机，应及时上报维修，并张贴故障提示。 [单选题] A、智慧柜员机(正确答案) B、电视 C、LED显示屏 16. 在意见簿上应及时回复客户意见建议，（）内的意见必须回复，差评过多的（占总数2/3），应更换意见簿。 [单选题] A、1天 B、4天 C、5天 D、2天(正确答案) 17. 按照《中国人寿客户体验中心设计方案》装修的柜面，需根据《2021版导示手册》配备“现金柜台”的挂牌。以前已按照其他设计方案装修的柜面需根据《2021版导示手册》在柜台摆放“（）”双语标识牌，正面为“现金服务”，反面为“暂停服务”。 [单选题] A、保全服务 B、自助服务 C、现金服务(正确答案) D、综合业务 18. 按照《2021版导示手册》要求，所有柜面均应摆放“敬老窗口”或“（ ）”标识牌 [单选题] A、暂停服务 B、保单服务 C、销售服务 D、老年优先(正确答案) 19. 驻场人员规范着装，但必备白衬衫和（），套装颜色与柜员服饰颜色尽量一致 [单选题] A、黑色皮鞋(正确答案) B、棕色皮鞋 C、运动鞋 20. 6-9月期间，对于未安装空调或由于疫情未开空调的柜面，若柜面室内温度在当天上午（）左右超过（）度，柜员可不佩戴领结或领带 [单选题] A、九点、21 B、十点、23 C、十一点、28 D、十点、26(正确答案) 21. 允许佩戴素圈戒指或结婚订婚戒指，不准佩戴色彩鲜艳或款式夸张的戒指，不准佩戴（）及以上戒指 [单选题] A、两个(正确答案) B、一个 C、三个 22. 女士发式标准：不鼓励佩戴发夹、发带等装饰，因特殊原因必须佩戴的，