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2021年客服员龙虎榜公共知识测试一 姓名： [填空题] * _________________________________ 1、新修订的《消费者权益保护法》将于 起实施。（） [单选题] * A、2013年10月25日 B、2013年1月1日 C、2014年1月1日 D、2014年3月15日(正确答案) 2、新修订的《消费者权益保护法》倡导 消费方式，反对浪费。（） [单选题] * A、文明、健康、节约资源和保护环境的(正确答案) B、、文明、健康、节约资源的 C、健康、节约资源和保护环境的 D、文明、节约资源和保护环境的 3、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项（）。 [单选题] * A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。 B、各商家为经营需要而发生的购销关系。 C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。(正确答案) D、消费者为营利而进行的购销活动 4、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法 [单选题] * A、不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全(正确答案) 5、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行。（） [单选题] * A、行政监督 B、社会监督 C、舆论监督(正确答案) D、司法监督 6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。 [单选题] * A、一倍 B、二倍 C、三倍(正确答案) D、四倍 7、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起 发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（） [单选题] * A、三个月 B、六个月(正确答案) C、一年 D、两年 8、下列各项中，不属于消费者权益保护法争议解决方式的是（）。 [单选题] * A、请求消费者协会调解 B、与经营者协商和解 C、向有关行政部门申请仲裁(正确答案) D、向人民法院提起诉讼 9、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是（）。 [单选题] * A、请媒体曝光，并要求工商管理机关查处 B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔 C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等 D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害(正确答案) 10、依法经 认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。（） [单选题] * A、消费者协会 B、法院 C、行业协会 D、有关行政部门(正确答案) 11、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（）。 [单选题] * A、公平责任 B、刑事责任 C、行政责任 D、连带责任(正确答案) 12、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。 [单选题] * A、生产者 B、销售者或者服务者(正确答案) C、交易平台提供者 D、总经销商 13、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担（）。 [单选题] * A、赔偿责任 B、侵权责任(正确答案) C、过错责任 D、无过错责任 14、一日李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任（）。 [单选题] * A、产品买卖合同约定 B、产品存在的缺陷(正确答案) C、产品默示担保条件 D、产品明示担保条件 15、甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后收到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际是裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项（） [单选题] * A、乙商场应予退换并赔偿损失 B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿 C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔 D、乙商场无过错，不应当对此负责(正确答案) 16、国际消费者联盟组织是在哪