金融消保知训测试（主管客服共同卷）.docxVIP

金融消保知训测试（主管客服共同卷） 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1.各级机构要积极解释我行分渠道分客户差别化服务和定价政策，加强辖内客户对我行定价的质疑性反映的跟踪、研究和反馈。 [判断题] 对(正确答案) 错 2.保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下表述：“本理财产品有投资风险，只能保证获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。 [判断题] 对 错(正确答案) 3.以房产作为抵押的，借款人需在合同签订前办理房屋保险或委托贷款人代办有关保险手续。 [判断题] 对(正确答案) 错 4.金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉。 [判断题] 对(正确答案) 错 5.商业银行应当认真处理和及时答复客户投诉，建立相应的投诉自查机制，对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。 [判断题] 对(正确答案) 错 6.对于检查中发现的问题，各级行消费者权益保护工作牵头管理部门应及时反馈给各专业部门或召集各专业部门共同研究解决，由各专业部门提出整改意见并落实整改。 [判断题] 对(正确答案) 错 7.无效投诉由各一级（直属）分行投诉牵头管理部门审核确认或由总行业务部门直接认定。 [判断题] 对(正确答案) 错 8.商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及, 帮助公众提高电子资金转移与支付交易的安全意识。 [判断题] 对(正确答案) 错 9.商业银行只须公示本行制定的服务价格。 [判断题] 对 错(正确答案) 10. 银行业金融机构所有营业网点必须设置盲人版业务介绍和指南。 [判断题] 对 错(正确答案) 11.银行卡及其账户只限经发卡银行批准的持卡人本人使用，不得出租和转借。 [判断题] 对(正确答案) 错 12.根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。 [判断题] 对 错(正确答案) 13.以人为本、公众利益至上是发达国家金融消费者保护制度的共同特点。 [判断题] 对(正确答案) 错 14.对客户普遍使用、与国民经济发展和人民生活关系重大的银行基础服务，只能实行政府指导价。 [判断题] 对 错(正确答案) 15.营业网点应绘制本网点现场投诉受理和处理流程图，并在网点显要位置张贴公示，接受广大客户的监督。 [判断题] 对(正确答案) 错 16.中国人民银行及其分支机构无权组织辖区内金融机构对其金融消费者权益保护工作进行自我评估并按要求报送自我评估报告。 [判断题] 对 错(正确答案) 17.商业银行公示的各类服务价格项目应当统一编号。 [判断题] 对(正确答案) 错 18.个人住房贷款期限在1年以内(含1年)的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。 [判断题] 对(正确答案) 错 19.银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。该规定属于“不得浮利分费”。 [判断题] 对 错(正确答案) 20.银行业金融机构有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需提前公告消费者。 [判断题] 对(正确答案) 错 21.银行卡申请人、持卡人有权知悉其选用的银行卡的功能、使用方法、收费项目、收费标准、适用利率及有关的计算公式。 [判断题] 对(正确答案) 错 22.客户通过博客、微博等反映的意见属于舆情类意见。 [判断题] 对(正确答案) 错 23.向征信机构查询个人信息的，应当取得信息使用者的口头同意。但是，法律规定可以不经同意查询的除外。 [判断题] 对 错(正确答案) 24.投诉受理机构或部门应对本渠道或本专业客户投诉处理进行回访。 [判断题] 对(正确答案) 错 25. 银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。 [判断题] 对 错(正确答案) 26.银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，所有营业网点必须开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。 [判断题] 对 错(正确答案) 27.如客户获得小额补偿前已向监管部门、新闻媒体等第三方投诉，应要求客户配合我行说明客观情况，消除不良影响。 [判断题] 对(正确答案) 错 28.银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第二责任主体。 [判断题] 对 错(正确答案) 29.银行业金融机构对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。 [判断题] 对(正确答案) 错 30.《多德-弗兰克华尔街改革与消费者保护法案》的核心内容是将金融消费者保护置于与整个金融体系改革同等重要的地