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客服技能考试2021-01 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 新修订的《消费者权益保护法》将于〔???〕起实施。【单选题】 [单选题] * A、2013年10月25日 B、2013年1月1日 C、2014年1月1日 D、2014年3月15日(正确答案) 2. 消费者为〔 ? ?〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。【单选题】 [单选题] * A、生产 B、生活(正确答案) C、生产和生活 D、个人 3. 新修订的《消费者权益保护法》倡导〔??〕消费方式，反对浪费。【单选题】 [单选题] * A、文明、健康、节约资源和保护环境的(正确答案) B、、文明、健康、节约资源的 C、健康、节约资源和保护环境的 D、文明、节约资源和保护环境的 4. 我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有。〔 ??〕【单选题】 [单选题] * A、8项 B、9项(正确答案) C、10项 D、7项 5. 《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔 ? ?〕。【单选题】 [单选题] * A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。 B、各商家为经营需要而发生的购销关系。 C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。(正确答案) D、消费者为营利而进行的购销活动 6. 对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。〔 ? ?〕【单选题】 [单选题] * A、包修 B、包换 C、包退 D、包赔(正确答案) 7. 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对〔? 〕的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法【单选题】 [单选题] * A、不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全(正确答案) 8. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向〔?〕要求赔偿。【单选题】 [单选题] * A、生产者 B、广告发布者 C、经营者(正确答案) D、生产者及广告发布者 9. 大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行。〔 ??〕【单选题】 [单选题] * A、行政监督 B、社会监督 C、舆论监督(正确答案) D、司法监督 10. 经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者〔 ?? 〕出具。【单选题】 [单选题] * A、必须(正确答案) B、不一定 C、可以 D、视情况而定 11. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔 ? ?〕。【单选题】 [单选题] * A、一倍 B、二倍 C、三倍(正确答案) D、四倍 12. 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当收到投诉之日起〔??〕个工作日内予以处理并告知消费者。【单选题】 [单选题] * A、七(正确答案) B、五 C、十五 D、十 13. 消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起〔 ?〕发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。【单选题】 [单选题] * A、三个月 B、六个月(正确答案) C、一年 D、两年 14. 在2013年新修改的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者〔 ??〕，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者增加赔偿其损失。【单选题】 [单选题] * A、所售商品存在缺陷 B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期 C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”(正确答案) D、出售国家明令淘汰的产品 15. 下列各项中，不属于消费者权益保护法争议解决方式的是〔 ? 〕。【单选题】 [单选题] * A、请求消费者协会调解 B、与经营者协商和解 C、向有关行政部门申请仲裁(正确答案) D、向人民法院提起诉讼 16. 下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是〔??〕。【单选题】 [单选题] * A、本店商品一旦售出概不退换 B、购物总额十元以下者，本商场不开发票 C、钱物请当面点清，否则后果自负 D、如售假药，包赔顾客2万元(正确答案) 17. 甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是〔 ??〕。【单选题】 [单选题] * A、请媒体曝光，并要求工商管理机关查处