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客服经理集训业务知识考试 住房公积金专户是指住房公积金管理中心在我行设立的记载和反映住房公积金（）、（）、（）、（）等资金情况的专门账户。 A.缴存(正确答案) B、提取(正确答案) C.使用(正确答案) D.结算(正确答案) 对于企业客户在完成变更手续前，需缴纳公共事业费用的，开户行应通过（）、（）、（）交易办理 A.2100(正确答案) B、9930(正确答案) C.9960 D.2435(正确答案) 单位客户具备下列条件之一即可向开户行申请开立临时存款账户（） A.设立临时机构(正确答案) B、本地临时经营活动 C.注册验资、增资验资(正确答案) D.军队、武警单位承担基本建设或者异地执行作战、演习、抢险救灾、应对突发事件等临时任务。(正确答案) 客户账户应每半年至少有效对账一次。除另有约定，以下客户账户可不对账( )。 A.定期（通知）存款账户 B、验资账户(正确答案) C.协定存款账户B户(正确答案) D.保证金账户(正确答案) 电子对账单按约定周期发送至客户（）。 A.网上银行(正确答案) B、电话银行 C.银企互联系统(正确答案) D.自助回单设备(正确答案) 通过大额支付系统处理的业务主要包括（ ）。 A. 人民币跨境支付系统注资业务 B.贷记支付业务(正确答案) C.即时转账业务(正确答案) D.代理兑付城市商业银行银行汇票业务(正确答案) 以下哪些是个人可提取1万美元以上现钞的情形（ ） A、个人出境赴战乱地区(正确答案) B、个人出境赴金融条件差或金融动乱的国家(正确答案) C、个人出境旅游 D.个人出境探亲 对于吞没卡为他行发行的银行卡领取，下列说法正确的是( ) A、持卡人在吞卡后，持本人有效身份证件及其它可以证明为卡片持有者的材料到自助机具管辖机构办理领卡手续。(正确答案) B、网点操作人员再核对身份证件及证明后，需通过辅助手段校验领卡人身份后方可领取(正确答案) C、网点操作人员再核对身份证件及证明后，可进行领取 D.他行卡网点可保留三个月 投诉处理的原则包括以下哪些（ ） A、触类旁通分析问题根源，制定改进措施。(正确答案) B、告知客户通过95588电话投诉 C、找到责任人，复盘总结，挖掘根源定措施，提升服务(正确答案) D、处理好客户层面的关系(正确答案) 智能设备主要包括那些设备 A.智能终端(正确答案) B、产品领取机(正确答案) 移动助手(正确答案) D.智能打印机(正确答案) E.回单打印机 境外人士办理当日累计兑换超过500美元的售汇业务（交易2001）授权时，需要以下业务资料（ ） A.有效护照(正确答案) B、身份证 C.原兑换水单（有效期在24个月内）(正确答案) D.代理人身份证件 E.《通用机打凭证》（业务申请确认书）(正确答案) 判断是否为个人涉案账户查询的方法有以下哪几种（） A.2651(正确答案) B、7688(正确答案) C.1543(正确答案) D.“网点工作台”(正确答案) E.PBMS 特事特办服务范围包括（） A.借记卡启用(正确答案) B、借记卡（存折/单）密码重置(正确答案) C.正式挂失（含挂失申请、挂失处理）(正确答案) D.持卡人连续输错密码超限账户被锁定后的解销(正确答案) E.个人账户开户 以下属于人行账户管理系统4级操作员权限的是（） A.开立基本存款账户(正确答案) B、存款人查询密码重置(正确答案) C.撤销存款账户(正确答案) D.补打基本存款账户信息(正确答案) Ⅱ类、Ⅲ类账户的开户渠道包括（）。 A.银行柜面(正确答案) B、网银、手机银行(正确答案) C.智能柜员机(正确答案) D.远程视频柜员机 以下有关“融e购”电商平台的描述，正确的是（）。 A.政务服务平台 B、消费和采购平台(正确答案) C.销售和推广平台(正确答案) D.金融服务平台(正确答案) 外汇按来源和用途可以分为（） A.即期外汇 B、非贸易外汇(正确答案) C.自由外汇 D.贸易外汇(正确答案) 以下属于产品销售录音录像话术内容的是（） A.收益 B、投资范围(正确答案) C.发行主体(正确答案) D.期限(正确答案) 按客户账户风险程度分类，客户账户分为（ ）。 A.重点关注类账户(正确答案) B、关注类账户(正确答案) C.三新异动账户 D.一般关注类账户(正确答案) 金融机构在为客户向境外汇出资金时应当登记（）事项 A.汇款人的姓名或者名称(正确答案) B、汇款人身份证件或身份证明文件种类、号码 C.汇款人的账号(正确答案) D.汇款人的住所(正确答案) 网点运营风险分级风险冲击程度根据得分划分几档？ A.高(正确答案) B、中(正确答案) C.合格 D.低(正确答案) 网点智能服务应遵循的主要原则 A.分流增效原则(正确答案) B、合理布局原则(正