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2022-03-26 发布于江苏
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电商客服认证考核一、1-50为单项选择题（共50题，每题1分，共50分）二、51-90为多项选择题（共40题，每题1.5分，共60分，少选、多选均不得分。）三、91-100判断题（共10题，每题1分，共10分。） 1. 快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（） [单选题] * A与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付 B订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件 C旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发(正确答案) D等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递 2. 消费者小雪在天猫某店购买了一部手机，物流显示已派件，因