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环信客服云考试平台 本次考试共100道考题，80以上及格，请谨慎答题预祝取得好成绩！? 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 部门： ________________________ 员工编号: ________________________ 请输入您的手机号码： [填空题] _________________________________ 1.智能在线客服包括下面哪些客服工作平台？ * A.网页版；(正确答案) B.手机版(iOS和Android）(正确答案) C.PC版(正确答案) 2.在登陆界面勾选7天免登录功能后，可以在7天内使用同一设备和浏览器时自动登录 [单选题] * A.正确(正确答案) B.错误 3、下列哪种工作平台可以让客服人员随时随地为用户提供服务（）。 [单选题] * A.网页版客服工作平台 B.手机版客服工作平台(正确答案) C.PC版客服工作平台 4、下面哪些是目前支持的渠道？ * APP(正确答案) 网页(正确答案) 微信(正确答案) H5(正确答案) 微博(正确答案) 呼叫中心(正确答案) 5、在登陆页面勾选隐身登陆后的登陆状态为（）。 [单选题] * A.空闲 B.离开 C.忙碌 D.隐身(正确答案) E.离线 6. 示忙状态系统是否会分配新会话？（）。 [单选题] * A.会少量分配 B.不会分配(正确答案) C.正常分配 7、在哪种在线状态下，客服可以自动接入新会话)。 [单选题] * A.就绪(正确答案) B.忙碌 C.离线 D.隐身 8、以下哪个选项列出了客服和管理员的全部登录状态种类（）。 [单选题] * A. 就绪、示忙、隐身、离线 B. 空闲、忙碌、隐身、离开(正确答案) 9、在下列哪些情况下，系统将要求坐席端进行重新登录验证（）。 * A.客服端没有主动退出，且在5个小时内未进行任何操作(正确答案) B.客服端和服务器断开时间超过5小时(正确答案) C.客服人员从设备A切换至设备B(从网页版切换至手机版或从手机版切换至网页版)，但设备A未正常退出(正确答案) 10、客服端没有主动退出，且在5个小时内未进行任何操作，系统自动退出到登录界面，客服人员需要重新登录才能再次操作（）。 [单选题] * A.正确(正确答案) B.错误 11、客服端和服务器断开时间超过5小时，例如，网络中断，系统自动退出到登录界面，客服人员需要重新登录才能再次操作 [单选题] * 正确(正确答案) 错误 12、客服人员从设备A切换至设备B(从网页版切换至手机版或从手机版切换至网页版)，但设备A未正常退出。此时，如果在设备A上进行任何操作，客服人员都需要重新登录（）。 [单选题] * A.正确(正确答案) B.错误 13、客服端没有主动退出，且在5个小时内未进行任何操作，系统不会要求重新登陆 [单选题] * 正确 错误(正确答案) 14、在线客服系统针对普通客服和管理员设置了两种模式，即工作台模式和管理员模式（）。 [单选题] * A.正确(正确答案) B.错误 15、在线客服系统针对普通客服和管理员设置了哪种模式（）。 * A.工作台模式(正确答案) B.技能组模式 C.管理员模式(正确答案) D. 设置模式 16、普通客服账号登录时，仅可使用工作台模式下的功能（）。 [单选题] * A.正确(正确答案) B.错误 17、管理员账号登录时，仅可以使用管理员模式下的功能（）。 [单选题] * A.正确 B.错误(正确答案) 18、管理员账号登录时，可使用客服模式和管理员模式下的全部功能（）。 [单选题] * A.正确(正确答案) B.错误 19、以下哪种功能不是工作台模式包含的功能模块 [单选题] * A.会话 B.待接入 C.搜索 D.成员管理(正确答案) E.历史会话 20、工作台模式包含会话、同事会话、待接入、质量检查、客服信息及消息中心和统计等功能模块（）。 [单选题] * A.正确(正确答案) B.错误 21、以下哪些功能不是工作台模式包含的功能模块（）。 * A.会话 B.渠道管理(正确答案) C.智能机器人(正确答案) D.导出管理 E.消息中心 22、客服模式包含以下哪些功能模块（）。 * A.会话(正确答案) B.待接入(正确答案) C.会话监控 D.导出管理(正确答案) E.消息中心(正确答案) 23、会话、待接入、质量检查、导出管理、客服信息、消息中心都是工作台模式下所包含的功能（）。 [单选题] * A.正确(正确答案) B.错误 24、客服和管理员可以在哪个功能页面设置自己的个人信息（）。 [单选题] * A.会话 B.留言 C.客服信息(正确答案) D.消息中心 25、客服和管理员均可以在“客服信息”页面设置自己的个人信息（）。