客房报纸派发规范.docVIP

庐山西海温泉假日酒店房务部管理手册 部门操作规范 客房报纸派发操作规范 版次：A SOP-HK-020 页次：1/2 目的：规范客房的报纸派发 适用范围：适用客房部员工 主要责任人：楼层主管 1、领取报纸 ⑴每天下午五点由服务中心中班将中文报按开房情况分好，将英文报按指定房号分好，中班服务员餐后与房间调度表一并领取。 ⑵如因天气等原因造成报纸晚送到，则由服务中心将报纸送至楼层。 2、派发报纸 服务中心副班及楼层服务员派发报纸前，均应留意报纸是否脏、皱，版面是否齐全，广告夹页有无收出。 (1)晚间中文报 a.旅游团体房、会议团体房一般不派发。 b.空房、维修房不派发。 c.外国住客房(不包括外籍华人)不派发，除非客人要求。 d.散客住房，服务员在夜床整理时把报纸叠好放于写字桌上。 e.长住房、常客、总经理用房按习惯派发。 f. VIP房派发所有报纸，除非另有要求。 庐山西海温泉假日酒店房务部管理手册 部门操作规范 客房报纸派发操作规范 版次：A SOP-HK-020 页次：1/2 g.勿扰房将《勿扰客信》及报纸一并从门缝塞进去，如勿扰取消，应将地面上的报纸拿到办公桌面并整理。 (2)晚间英文报 a.按报纸上已编的房号或服务中心要求，在夜床整理时将报纸派入房间。 b.如遇外国住客房但没有英文报时，应记录并询问服务中心有无遗漏。 c.如遇索要英文报的住客，应检查有无剩余及外宿房暂不需要的报纸，或联系商务中心及时解决。 接口部门：房务部 编制： 批准： 日期：