实用英语交际职业技能等级标准（2021年）.pdfVIP

实用英语交际 职业技能等级标准 标准代码：570007 （2021年2.0版） 北京外研在线数字科技有限公司 制定 2021年12 月 发布 目 次 前言 1 1 范围2 2 规范性引用文件2 3 术语和定义2 4 适用院校专业2 5 面向职业岗位 （群 ）3 6 职业技能要求4 参考文献12 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2020 《标准化工作导则 第1部分 ：标准化文件的结构 和起草规则》的规定起草。 本标准起草单位 ：北京外研在线数字科技有限公司、中国外运大件物流有限 公司、中车长春轨道客车股份有限公司、中青旅博汇（北京）会展运营管理有限 公司、徐州工程机械集团进出口有限公司、万宝盛华睿信教育科技广东有限公司、 雅诗阁有限公司、青岛海尔智能技术研发有限公司、巨力集团有限公司、外语教 学与研究出版社有限责任公司、《中国出版传媒商报》社有限公司、中国轻工业 信息中心、中国国际货运代理协会、非洲广东总商会、北京外国语大学、广东省 外语艺术职业学院、山东外贸职业学院、深圳职业技术学院。 本标准主要起草人 ：徐建忠、常小玲、李淑静、李会钦、商其坤、徐一洁、 胡淼、任佼、张启然、王维芳、王从武、薛冬祎、孔文静、刘冠军、马真、梅赞 宾、霍江涛、江锡祥、曾用强、刁建东、唐克胜。 声明 ：本标准的知识产权归属于北京外研在线数字科技有限公司 ，未经北京 外研在线数字科技有限公司同意 ，不得印刷、销售。 1 1 范围 本标准规定了实用英语交际职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业 技能要求。 本标准适用于实用英语交际职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人 员聘用、培训与考核可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日 期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 SB/T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求 RB/T 308-2017 展会服务认证要求 SB/T 10761-2012 品牌管理专业人员技术条件 ISCC-CC 国际服务外包人力资源标准体系 GB/T 28158-2011 国际贸易业务的职业分类与资质管理 GF 0018-2018 中国英语能力等级量表 （China Standards of English） 欧洲语言共同参考框架 （TheCommonEuropeanFrameworkofReferencefor Languages） （2001年） 美国外语教学委员会外语能力量表（ACTFLProficiencyGuidelines）（2012 年） 3 术语和定义 国家、行业标准界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 实用英语交际职业技能 Vocational Skills of English Communication 指个体在特定职业活动或情境中通过英语语言信息的获取、处理和交流，并 综合运用相关知识、经验、技能和态度等完成典型工作任务的能力。实用英语交 际职业技能不仅反映个体的语言能力，还反映个体在国际交流活动中的国际视野， 跨文化交际能力，判断、推理、分析、评估、应用、创造等高阶思维能力以及使 用英语解决职场实际问题的综合能力。 3.2 实用英语交际—事务安排 Administrative Support 指使用英语开展日常管理事务与各项内部服务的计划和安排。 3.3 实用英语交际—产品操作与研发 Technical Operation and Product Development 指使用英语按照一定的程序和技术要求使用、研制和开发产品。 3.4 实用英语交际—客户服务 Customer Service 指使用英语为客户提供有效的帮助和服务，以提高客户满意度与忠诚度，提 升企业综合形象。 [SB/T 11221-2018,定义2.1] 3.5