软件质量管理培训讲座.pptVIP

* 软件质量管理的基本概念 全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 1 “全员”指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。 2 最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。 3 在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。 4 “社会受益”意味着在需要时满足“社会需求”。 5 有时把“全面质量管理”(TQM)或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围内的质量管理(CWQC)”、“TQC”等。 第九十二页，共一百六十六页。 * 软件质量管理的基本概念 质量审核 确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。 1 质量审核一般用于(但不限于)对质量体系或其要素，过程、产品或服务的审核。上述这些审核通常称为“质量体系审核”、“过程质量审核”、“产品质量审核”和“服务质量审核”。 2 质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。 3 质量审核的一个目的是评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的“质量监督”或“检验”相混淆。 4 质量审核可以是为内部或外部的目的而进行。 第九十三页，共一百六十六页。 * 软件质量