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礼仪培训目录 商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 个人职业形象 个人修养 第八页，共四十九页。 成功者的心里特征 1、聆听重于表达； 2、尊重别人的隐私； 3、勿太过于谦虚； 4、敢于承认错误； 5、不要过分牺牲自己讨好别人； 6、珍惜自己和别人的时间。 第九页，共四十九页。 介绍礼仪 一、介绍自己：单位/部门/职务/姓名。 二、介绍他人顺序：职务低者、晚辈、男士、未婚者介绍给职务高者、长辈、女士、已婚者。 三、介绍礼仪的注意事项： 1、介绍时不可单指指人，应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应该面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女士的赞扬。 第十页，共四十九页。 4、坐着时，除职务高者、长辈、女士外，应起立。但在会议或者宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 四、国际惯用敬语（姓名+职位） 1、 张小姐，请允许我向您介绍王总监。 2、称男性为先生，未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、太太、夫人。 3、 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼，如：黄总、陈医生、张教授。 第十一页，共四十九页。 名片交换礼仪递交名片 一、名片递交顺序 由近而远、由尊而卑 二、名片递交时双手呈递以