如何做好基层主管.pptVIP

2.解决问题的技巧 解决问题的前提 ●准确的问题界定是问题解决的前提 第二十一页，共四十七页。 失踪的十元钱 三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚300元；他们每人花了l00元合住了一间房。店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生30元。 ?? 现在问题是： 学生每人出了90元，一共270元，(学生的)270元+(店小二拿走的)20元=290元；还差10元钱哪去了? 思维练习 第二十二页，共四十七页。 2.解决问题的技巧 解决问题应遵循的原则 ●用正确的方法 ●讲求效率 第二十三页，共四十七页。 3.解决问题的几种常用方法 方法一 ：5Why寻找根本原因 ●案例一：机器停机了 ◇????第一个为什么：为什么停机了？ 机器过载，保险丝烧断 ◇ 第二个为什么：为什么保险丝烧断？ 润滑油不够 ◇???第三个为什么：为什么润滑油不够？ 机油泵没有抽上来足够的油 第二十四页，共四十七页。 ◇???第四个为什么：为什么机油泵抽油不够？ 泵体轴磨损 ◇???第五个为什么：为什么泵体轴磨损？ 金属屑被吸入泵中 ◇???第六个为什