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上车 下车 * 第四十八页，共七十一页。 电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生，先进 后出 先进，一只手按住“开”按扭，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请 代客人按楼层数 后出，一只手按住“开”按扭，另一只手示意“到了” ，说：“请” 客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路 * 乘坐电梯？ 第四十九页，共七十一页。 1、会面礼仪——问候 ?问候要注意的顺序问题： ——地位低者先问候地位高者 ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人 ?分组做练习 * 第五十页，共七十一页。 2、会面的礼仪——介绍 * 介绍自己 —— 推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方） 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！） 第五十一页，共七十一页。 握手的伸手顺序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前迎握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 * 3、会面的礼仪——握手 （待续）