责任心互动问题.pdf

互动问题 知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参 加复试。 复试由老板亲自主持. 复试的问题是: 老板便丢一张百元假钞票给复试者，并命令她到楼下买包香烟。 （前提是事先你不知道，老板也没说是假的） 思考的问题：1.针对以上面试问题，你的对策是什么？ 三位面试者的对策： 第一位:第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并 命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使 地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老 板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼 呼地咒骂：哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！ 第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也 没有用它去买烟，因为钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈 地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。 第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请 老板重新换一张。 第一位面试者是肯定不会录用的，对于如此尽职卖力的第二位面试者，却没 有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，老板开心地接过假 钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。 第三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老 板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给 他。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有 敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷 静与理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分 表现出责任心和专业能力。 分析： 第一位:第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令 她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命 令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢 出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地 咒骂：哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！ 第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也 没有用它去买烟，因为钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈 地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。 不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。因为，老板录用了第 三位面试的小姐。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把 假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合 约，放心地将收银工作交给她。 第三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老 板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给 他。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有 敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷 静与理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分 表现出责任心和专业能力。 员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责 任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。 要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守 工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到 这一点，必须对员工进行培训、教育。 何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树 苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。 训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的 事情按正确的方法反复演练。 建议企业通过培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实 战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和 企业氛围，才能提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。