提升个人修养职业礼仪.pptVIP

有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时 在出差旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与人建立临时接触时 初次前往他人居所、办公室，进行登门造访时 前往陌生单位，进行业务联系时 因业务需要在公共场合进行业务推广时 应聘求职时 * 第六十页，共一百一十九页。 自我介绍的内容 应酬式 适用于各种公共场合和一般的社交场合，内容往往只包括姓名一项即可。 工作式 主要适用于工作中，内容包括单位、部门、职务、姓名 社交式 适用于社交活动中，内容包括姓名、职业、籍贯、爱好兴趣、与交往对象共同熟悉的人等 * 第六十一页，共一百一十九页。 礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，内容包括单位、姓名、职务等 问答式 一般适用于应试、应聘和公务交往，内容为问什么答什么 * 第六十二页，共一百一十九页。 自我介绍的分寸 注意时间 半分钟为佳，无特殊情况最好不要超过一分钟 应在适当的时间进行：对方感兴趣时、对方空闲时、对方情绪好时、对方干扰少时、对方有要求时 注意态度 自然、友善、亲切、随和；落落大方、笑容可掬；充满信心和勇气，正视对方的眼睛；语气自然、语速正常、语音清晰。 力求真实 * 第六十三页，共一百一十九页。 他人介绍 又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见介绍的一种介绍方式。 * 第六十四页，共一百一十九页。 他人介绍的时机 在家中，接待彼此不相识的客人 在办公地点，接待彼此不相识的来访者 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友 陪同亲友前去拜会亲友不相识者 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟他们打了招呼 打算推荐某人加入某一交际圈 受到为他人作介绍的邀请 * 第六十五页，共一百一十九页。 他人介绍的顺序 将年轻者介绍给年长者 将晚辈介绍给长辈 将学生介绍给老师 将男士介绍给女士 将未婚者介绍给已婚者 将家人介绍给同事、朋友 将主人介绍给来宾 将下级介绍给上级 将身份低者介绍给身份高者 将职务低者介绍给职务高者 “尊者优先了解情况的原则” * 第六十六页，共一百一十九页。 他人介绍的内容 标准式 适用于正式场合，内容以双方的单位、姓名、职务等为主 简介式 适用于一般的社交场合，内容往往只介绍姓名 强调式 适用于各种交际场合，内容除被介绍者的姓名外，有时还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位介绍者的重视 * 第六十七页，共一百一十九页。 引见式 适用于普通的社交场合，只需要将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容 推荐式 适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，通常会对优点加以重点介绍 礼仪式 适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。其内容同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭 * 第六十八页，共一百一十九页。 集体介绍 双方都是集体时，应将地位低的一方介绍给地位高的一方（东道主为地位低者，客人为地位高者） 集体和个人时，应将个人介绍给集体（单项式介绍） * 第六十九页，共一百一十九页。 业务介绍 要把握时机（见机行事） 要讲究方式（人无我有、人有我优、人优我新、诚实无欺） 要尊重竞争对手（不诋毁他人） * 第七十页，共一百一十九页。 握手礼仪 * 第七十一页，共一百一十九页。 相见之礼 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 拱手礼 * 第七十二页，共一百一十九页。 握手的场合 见面或者告别 表示祝贺或慰问 表示尊重 * 第七十三页，共一百一十九页。 握手的形式 三种标准形式 平等式：双方各自伸出右手，四指并拢，拇指张开，与地面垂直，右臂自然向前伸出，肘关节微屈并抬至腰部，上身稍微前倾，目视对方，与之右手相握。 手扣手式：主动握手者用右手握住对方的右手，再用左手握住对方右手的手背。适用于外交、朋友同事之间，不适用于初次见面的人。 双握式：主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手移向对方的右臂。适用于情投意合、极为密切的人之间。 * 第七十四页，共一百一十九页。 三种不标准形式 木棍式：握手时相距很远就伸出胳膊。目的一是与对方保持一定空间距离，二是害怕侵犯对方的空间范围圈。 抓指尖式：只抓住对方的手指尖。给对方一种十分冷淡的感觉，目的也是在保持同对方的距离间隔。 伸臂式：将接受握手者的手拉过来与自己的手相握。主动握手者属于胆怯型，这种握手令人感觉不舒服。 * 第七十五页，共一百一十九页。 伸手的顺序 男士与女士握手，女士先伸手 长辈和晚辈握手，长辈先伸手 上级和下级握手，上级先伸手 老师和学生握手，老师先伸手 职位高者与职位低者握手，职位高者先伸手 客人到达时主人先伸手，客人告辞时客人先伸手 * 第七十六页，共一百一十九页。 一人与多人握手 由尊而卑 顺时针方向 * 第七十七