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按顾客购药心理划分购药顾客类型 按药品顾客的心理性格倾向划分，药品顾客大致可分为13种类型。 1:理智型顾客购药心理特点 这类顾客受教育程度较高，大多以教师和机关干部为多。他们购药大都不相信广告和店员的介绍，常常会一字不落地看完药品说明说，并要求店员将治疗同类病的药品多拿几种，逐一对比哪一种适合自己，然后才决定购买。对于这类顾客，营业员切忌强行推销某一种药品，一切让顾客自己做主，需要的时候可以提供帮助。 2:随和型顾客购药心理特点 这类顾客一般中年人居多，说话办事少了尖刻，多了随和。一般来说他们能听你的介绍，营业员的服务不能千篇一律，要富有特色。举一个例子来说，中年人买“六位地黄丸”补肾的较多，但一定要分清他们是阴虚还是阳虚。如果是阴虚的话，买“六味地黄丸”没有问题，如果是阳虚的顾客使用“六味地黄丸”会适得其反，应该推荐“金匮肾气丸”。这些顾客对店员的要求并不苛刻，他们的口头禅是“随便”，你说什么号就什么好，但是，却不能因为顾客“随和”，店员的服务就“随便”，因为这种类型的顾客忠诚度较高，一旦失去很难挽回。 携手同行,共创辉煌. 百信医药有限责任公司 新员工培训 营业员基础知识 A 药学基础知识 B 顾客购药心理 C 顾客13种类型 基础知识 药学基础知识 1. 药学基础知识 1. 百信医药 什么是药品 什么是处方药与非处方药 如何识别非处方药 为什么非处方药要分甲类和乙类，其标识是什么 非处方药（OTC）的特点 六.什么是假药及劣药 七.什么是药品的通用名及商品名 八.什么是药品的生产批准文号 九.什么是药物的不良反应 十.容易发生药物不良反应的人群 十一.老年人用药注意什么？ 十二.孕妇用药应注意什么？ 十三.儿童用药应注意什么？ 十四、药品的剂型及种类 十五、药品中的慎用、忌用、 和禁用的区别 十六.家庭储备药物应该注意什么 药品：是指获得国家药品食品监督管理批准或同意进口的。 具有预防、治疗、诊断人的疾病， 有目的地调节人的生理机能，并规定有适应症或功能主治、用法和用量的物质。 药品种类：有化学合成药（西药）、中成药、中药饮片、化学原料药、诊断试剂、疫苗等。 一、什么是药品 二、什么是处方药与非处方药 是必须凭执业医师或执业助理医 师处方才可调配、 购买和使用的药品. 是不要执业医师处方，在药师指导下患者可自行判断、 购买和使用的药品。在国外又称之为“可在柜台上 买到的药物”（Over The Counter),简称OTC。 1、处方药： 2、非处方药： 三.如何识别非处方药 非处方药的包装必须印有国家指定的非处方药专有标识（OTC）。甲类处方药标识为红色，乙类处方药标识为绿色 实施药品分类管理的原因之一是方便广大群众，一些小伤小病可以就近购药，及时用药，免去请假、误工费时、费钱、费力之苦，为了使公众更为方便、又将非处方药中安全性更高的一些药品划为乙类，此类可在药店出售，还可以在超市、宾馆、百货商店销售。 甲类的OTC标识是（红色），乙类为（绿色） 四、为什么非处方药要分甲类和乙类 1、不需要医生处方，不在医生指导监督下使用。 2、适应症是患者能自我判断的病症，药品疗效确切，使用方便安全，起效快速。 3、一般能起到减轻病人不适之感，能减轻小疾病起初症状或防止其恶化，也能减轻已确诊的症状或延缓症情的发展。 4、不含有毒或成瘾成分，不易在体内蓄积，不致产生耐药性，不良反应发生率低。 5、在一般条件下储存，质量稳定。 6、不同使用对象的非处方药品规格不同，说明文字通俗易懂，可在标签、说明书的指导下正确使用。 五、非处方药（OTC）的特点如下 六、什么是假药？什么情况下按假药论处？ 药品管理法规定，有下列情形之一的，为假药：（1）药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符的；（2）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的；有下列情形之一的药品，按假药论处：（1）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；（2）依照本法必须批准而未经批准生产进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的； 什么是劣药？什么情况下按劣药论处 《药品管理法》规定，药品成分的含量不符合国家药品标准的，为劣药。 例如：药品含量不足的，含量超过规定限度的药品。 ?《中华人民共和国药品管理法》第四十九条规定“禁止生产（包括配制）、销售劣药”，并规定有下列情形之一的，即为劣药或按劣药论处：? ??? ①药品成分的含量不符合国家药品标准的；? ??? ②未标明有效期或者更改有效期的；? ??? ③不注明或者更改生产批号的；? ??? ④超过有效期的；? ??? ⑤直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；? ??? ⑥擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料