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质量成本管理 专题系列课程 目录 Contents 第一章 质量成本由来 第二章 CROSBY的质量成本结构 第三章 质量成本为管理工具 1.观念改变 2.实施步骤 第四章 3.持续改进 第四章 质量成本的报告 第五章 实战管理案例解析与结束语 一 .质量成本管理的由来 20世纪50年代初，美国通用电气公司质量管理专家A.V菲根鲍姆提出质量成本的概念。 50年代初美国质量管理专家J.M朱兰博士提出“矿中黄金理论”。 70年代美国克劳斯比在“质量免费”中说：然后今天的事实却是销售成本每年都涨得 比售价要快，这意味者，你必须降低成本，以便获得利润。降低成本最好的一种方法 就是靠缺失的防止。 我国在20世纪80年