质量管理意识与体系架构.pdfVIP

质量管理意识与体系架构 目的  掌握基本的质量管理概念  澄清过去对质量认识的误解  熟悉常用的质量管理理论和工具方法  了解质量管理的体系架构  树立“过程改善”、“持续改进”的质量意识 目录  质量基本概念和理论演进  质量管理思想和意识  质量管理常用方法和工具  质量管理体系架构 质量基本概念  假如你现在正在购买汽车：  你感觉奔驰车质量怎么样？你认为什么车质量最好？  延期半年后才拿到自己选中的车，现在感觉此车的 质量怎么样？  取车时服务生态度不好，现在感觉此车质量怎么样？  取车时发现服务生没有象往常一样打领结，现在感 觉此车质量怎么样？ 到底质量是什么？ 质量基本概念 质量—产品/服务的固有特性满足客户要求的程度 产品/服务 客户要求