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理清楚 管起来 持续优化——九洲电器以问题为导向的流程管理体系建设 胡登兵 关键词：九洲电器 流程管理体系 问题导向 价值类流程 支持类流程 四川九洲电器集团有限责任公司（简称九洲电器）以解决业务流程显性化不足、运行不畅、与制度文件不一致、流程未信息化等问题为抓手，按照“理清楚、管起来、持续优化”的工作思路，确定流程制度化、制度表单化、表单信息化“3个100%”的工作目标，持续开展适应公司业务特点的高柔性、模块化的端到端业务流程管理体系建设，助力企业持续健康发展。 确定建设目标，导入绩效考核 1. 确定工作目标 九洲电器聚焦公司未来发展战略规划和业务发展需要，全面梳理公司主干业务流程，确定了流程管理体系建设目标：构建端到端流程和职能流程二维架构，打造适应公司业务特点的模块化、高柔性业务流程体系；建立健全业务流程管理机制，统一流程规范和语言，形成规范公司运行的流程体系；从2019年下半年开始，用两年时间实现业务流程100%制度化、100%表单化、100%信息化的目标，提升流程执行力，降低公司运行成本。 目标确定后，通过公司年度经营计划、各部门月度和季度工作计划等对目标进行分解落实，明确责任部门、责任人及考核周期等，并通过月度调度、季度检查考核、半年度总结等方式对目标完成情况进行跟踪监测和评价。 2. 加强组织领导 九洲电器建立了集团公司总部－部门－项目实施单位的流程