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PAGE 10 课后习题答案 第一章 公共关系绪论 1.公共关系的含义和基本特征？ 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。 公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标； 以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。 2.公共关系在社会生活中的作用？ 搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。 公共关系能够帮助组织实现目标。 在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。 公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。 3.公共关系的职能有哪些？ 公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。 4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？ 公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。 公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。遵守社会公德。以事实为依据。诚实信用。遵纪守法。 第二章 公共关系的历史发展 1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？ 公共关系是人类社会发展进步的必然现象。它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。纵观公共关系的产生和发展史，大致划分为起源阶段、职业化阶段、学科化阶段和全面发展阶段四个时期。 2.现代公共关系产生的条件有哪些？ 公共关系经过零散活动及职业活动的长期酝酿之后诞生于20世纪20年代，这不是偶然的。它是当时文化背景、政治背景、经济背景及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果，是时代进步的必然产物。现代公共关系产生的条件主要有： 文化条件：人性文化的发展 政治条件：民主政治取代专制政治 经济条件：市场经济取代小农经济 技术条件：大众传播超越个体传播 3.如何理解中国的国情是中国公关事业发展相适宜的“土壤”与“气候”？ 公共关系学于20世纪80年代经深圳广州传入我国大陆沿海地区，又随改革浪潮迅速波及全国各地，中国公共关系事业不断发展。这表明中国的国情是中国公关事业发展的适宜的“土壤”与“气候”。一般认为，中国传统文化的基本精神包括了正道直行、贵和持中、民为邦本、平均平等及重情轻理等几大方面。分析这些传统文化精神，可以看出中国文化对公共关系在中国传播有着种种影响。 第三章 公共关系主体 1.企业文化的内容及其功能？ 企业文化概念有广义和狭义之分。广义的企业文化是指企业创造出来的所有物质和精神产品。即其不仅包括企业的各种物质产品，如产品服务、技术设备、工艺流程和各种具体的经营管理活动等，而且还包括企业的各种精神产品，如企业制度、价值观念、经营方针、行为方式、道德规范和风俗习惯等。狭义的企业文化是指在企业行为中表现出来的价值观念和行为规范的总和。 企业文化的形成是以一定的价值观念为核心，通过企业的行为机制，最终衍生、外化为企业形象的过程，从而形成了一个具有多载体、多层次结构的复合型文化。因此，从企业文化的形成机理出发，结合企业文化结构，我们认为企业文化应包括深层的观念形态文化、中层的行为形态文化和表层的现象形态文化三个部分。 企业文化具有如下功能：导向功能。凝聚功能。协调功能。激励功能。渗透功能。 2.公共关系部与公共关系公司的工作特点？ 在组织内部设立的公关职能部门，一般称作公共关系部。一个组织的公关部具有以下主要特点： 第一，了解内情。组织内设的公关部对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展公关工作能做到有的放矢，切合实际。第二，便于协调。内设公关部直接受最高管理当局的指导，直接与其他部门和基层沟通，比较方便和协调。工作任务的临时增减，工作目标和计划的随时调整都比较方便。第三，效率较高。因公关部是常设机构，能够“召之即来，来之能战”，特别是应付突发事件进效率较高。第四，成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。第五，工作受到组织内部因索的制约，难以完全做到客观公正。 公共关系公司是指由公共关系专家和专业技术人员组成、以提供公共