9.中央预订流程2.pptxVIP

;中央预订概述;中央预订概述;CRS中央预定系统是针对酒店及酒店管理集团在线预订业务涉及的一套网络化、电子化的管理体系，它使酒店集团统一管理旗下酒店的房源、房价、促销等信息，实现成员酒店一站式即时预订，随着技术的发展，中央预订系统将集团会员与积分系统、电话来电显示等技术结合，可以根据不同的客户类型、客户不同的预订方式、不同的预订需求智能地筛选出可以提供给客户的产品，实现了既符合客户利益又满足酒店最大利润要求的目的。国内很多酒店集团均在通过建立CRS系统来整合集团渠道。实现CRS中央预订需要涉及到的模块主要包括： CRO——中央预订中心（Central Reservation Office）实现集团管理的所有下属酒店间的实时在线预订，提高预订的相应速度，拓宽酒店的销售渠道、增强自身的竞争力 CCM——中央渠道控制管理（Central Channel Management）实现酒店集团管理，控制酒店房态，按渠道发布酒店房态信息 CSS——系统安全配置管理（Configration Security System）进行系统的人员权限等安全配置;近几年中国酒店集团化进程不断加快，由单体酒店提供预订服务的模式逐渐过时，客源市场的细分及高低端酒店经营上的分化使酒店预订网络化、营销渠道的多样化已经成为酒店集团生存和发展的关键。为了成功实施品牌战略并有效的知道和控制好成员酒店的经营，集团需要一种具有品牌一直，客户资源共享和强化营销管理能力的解决方案，建立中央预订系统（CRS，Central Reservation System）成为更加有效的解决方案 集团中央预订系统可实现双向数据传输，将中央预订系统与酒店前台PMS系统数据双向传输，实现酒店集团利用中央预订系统信息数据库管理旗下酒店的房源、存量、价格政策、销售渠道通道开关、集团促销活动等的执行，最终实现各成员酒店之间、酒店网站/集团网站、酒店/集团微信、分销系统等实时预订。相对于传统的通过传真、线上ebooking后台接收订单，更加即时准确 中央预订系统是一个专门为集团及其所属酒店提供实时预订服务的平台，并且还可以为酒店集团营销、管理活动提供信息资料和管理工具 ;客户可以根据需要通过呼叫中心、微信、??网直接进行预订，预订完成后订单将直接下达至酒店PMS系统中，并可以实时查看酒店的是否有可售房，无需等待酒店确认；预订过程更方便快捷，从而提高服务质量、减少由人工传递信息引起的误差、提升客户满意度;实时预订销售酒店客房，各成员酒店之间客房销售活动，提高酒店集团的知名度和集团酒店的使用最大化， 帮助集团设计推荐集团酒店级别使其品牌效益最大化，帮助新的成员酒店迅速得到市场认可;位于加州圣马特奥市的希尔顿花园酒店 （Hilton Garden Inn）的中央预订系统 OnQ 收到一份与以前大不相同的预订单——它来自一家中国的旅行社，而且是 OnQ 最近连接上中国最大的酒店转接系统后所获得的第一单来自亚洲旅行社的预订。洲际酒店也刚刚完成其中央预订系统（CRS）Holidex 与相同转接系统之间的连接。 该 转接系统由德比软件公司（DerbySoft Ltd）进行运作，每天有数百家中国旅行社接入这个系统。这些旅行社使用一种由德比软件开发、并在其办事处 进行安装的软件模块，已经成功预订了数百家中国酒店的客房。目前，随着洲际酒店与希尔顿酒店的 CRS 连接入这个转接系统，中国旅行社无需致电就可在国内或 全球范围内预订以上两家酒店集团的客房；更重要的是，他们通过完成预订而开始获得佣金收入。 这是洲际酒店集团在美国以外建立 的首个互联网/XML 转换界面。“德比软件针对中国旅游业开发的这些新的销售机遇，让我们振奋不已，”洲际酒店亚太区销售市场副总裁 Jos Weesjes 表示，“这个分销渠道将使中国旅行代理获取我们最优可用的在线房价，更好地接入酒店库存。我们致力于与各种的销售及分销渠道进行合 作，很高?认可德比软件公司成为我们旗下品牌——洲际酒店、皇冠假日酒店（Crowne Plaza）、假日酒店（Holiday Inn）以及假日酒店 快线（Holiday Inn Express）的尊贵分销伙伴。” 对希尔顿品牌而言，这是其在亚洲首个基于 XML 的转接界 面。“作为美国希尔顿花园酒店的所有者，我们很?奋新的客房分销技术可以将我们直接与美洲以外的国际旅客建立连 接， ”United Pacific Hotel Group 执行董事 Solomon Tsai 说。他补充道：“我深知希尔顿品牌的所有股东和经理很快将 获益于连接至这个转接系统，他们还将掌握这类全球预订系统将为我们酒店所带来的机遇。该系统的最大优点在于对酒店而言，基本上当我们在经营业务的同时就能 收取款 项并支付佣金。”