8.预订修改、取消、恢复.pptxVIP

关于绿云PMS系统操作 单店预订--预订修改、取消、恢复 处理流程 预订状态转换 目录 预订排房后客房状态 01 03 04 小结 05 系统操作 02 处理流程 预订修改、取消、恢复处理流程 1 单店预订 无论预订过程如何顺利，预订修改、取消和恢复都是常见的客人需求。在这种情况下，客人与酒店联系要求对预订做出修改，预订员首先要快速、准确地找到预订信息，确定之后再做修改，而系统必须准确将修改的内容记录并更新预订报表。与此同时，预订修改的时间、修改人、修改前后的内容都要准确记录，以便于日后查询。 1 预订修改、取消、恢复处理流程 单店预订 开始 三声内接听电话，主动问好，自报酒店、岗位名称 快速在系统中查找客人的预订信息 在系统中查看客人的订单变更需求是否与酒店的实际情况有所冲突，特别注意的是房量、房价、客人的订单是否属于不可修改类型 在预订单上完成修改，记录：修改时间、修改人、修改前后的内容；并且需要与客人复述修改后的内容。 进入PMS系统中完成相应修改，并将新的预订单存档。 与客人礼貌道别，并礼貌邀请客人抵店 结束 系统操作 房型、抵/离日期等修改 预订修改 预订修改的原则：先打开【客房可用】查看是过否有满足客人需求的房型、房数等，如有则进入下一步骤。 关于客房预留资源修改：新增、删除功能对类型为预留的资源起作用；同房型修改房数即可。 主单中抵/离日期对所有成员起作用。 单个成员抵/离日期在成员单处修改即可。 当成员单抵/离日期超过主单，点击保存时，系统第弹窗提醒。 此时可通过以下功能完成操作：【扩展主单抵离日期】自动将主单抵/离日期扩展。 2 预订取消 预订修改 预订取消/恢复的原则：先打开【客房可用】查看是过否有满足客人需求的房型、房数等，如有则进入下一步骤。 针对整单取消，点击其它，在展开的页面点击取消，选择相关原因后确认即可 状态由R变成X表示取消成功 2 恢复成功后状态由X回到R 恢复时相关提醒，当房源足够情况下，点击确定即可完成，当订单信息不变，需要预留新房型时，点击仅恢复预订单，再增加其它房型。 点击恢复时需要注意当前可用房是否足够 预订恢复 预订修改 2 预订状态转换 3 预订状态转换 状态 R（预订） X （取消） D （删除) 1 2 3 4 5 预订 标注“1” 新建预订（包括散客预订、协议单位预订）。预订员为客人完成新建预订操作，预订初始状态为R。 标注“2” 预订修改。预订员对预订信息进行修改后，预订状态依然保持R。 标注“3” 预订取消。对于R状态的预订，预订员可以使用取消预订操作，预订状态由R变成X。 标注“4” 预订恢复。对于处于X状态的预订，预订员可以使用预订恢复操作，预订状态由X回到R。 标注“5” 预订删除。完成可以使用预订删除操作。删除预订与取消预订的区别在于，被取消的预订依然可以在系统中找到，该预订可以激活，而被删除的预订无法再被激活，状态为D，在系统中只能保存40天， 1 预订排房后客房状态 4 预订排房后客房状态转换 说明 今天，大多数酒店在散客预订时，并不为客人预分房间，而是在入住的前一天进行客房分配 ，但对团队客人或在酒店出租高峰期，为更加精确地控制客房可用情况，酒店会为客人提前分配房间 状态 黄色箭头表示该客房状态为预期入住，即今天将有顾客入住，鼠标停留可以查看更多详细的信息 箭头向右表示该客人为预期离店，即今天客人将退房，鼠标停留可以查看更详细的信息 随着中国酒店业的快速发展，行业淡旺季变化频繁，是收益管理（Revenue Management或者Yield Management)的引入，使酒店价格波动成为常态，不但淡旺季价格差别很大，甚至不同时间预订客房价格也有不同。 从操作的角度来看，预订修改是一个很简单的操作，但在酒店实际经营中，预订修改是一件很谨慎的事情。尤其是酒店需求的旺季，在修改预订日期时，需要预订员谨慎操作。 谢谢欣赏