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商务礼仪培训新前言第1页/共33页 有礼行遍天下，无礼寸步难行。北京恩源科技有限公司商务礼仪的基本概念第2页/共33页 礼仪是为维系和发展人际关系而产生的,是人类文明和社会进步的重要标志,它既是交往活动的重要内容,又是道德文化的外在表现形式,有着丰富的内涵。 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。而商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。北京恩源科技有限公司商务礼仪的重要意义第3页/共33页对个体不学礼，无以立衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度展现个人能力对组织展示企业的文明程度、管理风格和道德水准塑造组织形象传播沟通信息北京恩源科技有限公司第4页/共33页商务礼仪的基本理念?尊重为本?善于表达?形式规范北京恩源科技有限公司第5页/共33页商务礼仪的基本原则?遵守的原则?自律的原则?敬人的原则?宽容的原则?平等的原则?互尊的原则?适度的原则北京恩源科技有限公司第6页/共33页商务礼仪—个人素养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养个人修养包括学识、做人、职业态度。北京恩源科技有限公司第7页/共33页商务礼仪—个人素养职业态度以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到，做不到不说；客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；有责任感—敢于承担责任；善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神—团队合作，尊重他人创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则—不唯上，不唯权；北京恩源科技有限公司第8页/共33页商务礼仪—个人素养职业态度适应—适应公司文化，工作方式；主动—主动承担工作；敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋—努力工作，不断学习；高效—追求效率和效益。有序—利落、有条不紊；北京恩源科技有限公司第9页/共33页商务礼仪—个人形象个人形象仪表女士服饰男士服饰商务便装行为举止北京恩源科技有限公司第10页/共33页商务礼仪—个人形象个人形象人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语北京恩源科技有限公司第11页/共33页个人形象—仪表头发应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 男士： 前不覆额、侧不掩耳，后不及领，面不留须。 女士： 不可随意散发（披肩发要整齐），不可怪异发型头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。北京恩源科技有限公司第12页/共33页个人形象—仪表脸部男士： 面不留须，尽可能不要留胡子。 女士： 不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。口腔：口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。北京恩源科技有限公司第13页/共33页个人形象—仪表指甲不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油 香水 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水， 应以气味芬芳、清淡为好。男士：尽量使用品牌男士专用香水。北京恩源科技有限公司第14页/共33页个人形象—服饰 “一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明” ——莎士比亚北京恩源科技有限公司第15页/共33页个人形象女性服饰女性职场着装六不准：不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身北京恩源科技有限公司第16页/共33页个人形象女性服饰女性套裙着装四大禁忌：黑色皮裙光脚、光腿裙、鞋、袜不配套三截腿北京恩源科技有限公司第17页/共33页个人形象女性服饰北京恩源科技有限公司第18页/共33页个人形象男性服饰三三原则三色原则男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致三大禁忌袖口商标、2种袜子不穿、夹克配领带北京恩源科技有限公司第19页/共33页个人形象男士服饰北京恩源科技有限公司第20页/共33页个人形象商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装商务便装着装时间：一般周六或周末（见客户除外）可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的T恤衫，尽量不要透明或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，尽量不穿运动鞋和布鞋；最好不穿牛仔裤。北京恩源科技有限公司第21页/共33页个人形象行为举止站姿行姿蹲姿坐姿北京恩源科技有限公司第22页/共33页个人形象—行为举止良好的站姿 一、站姿的基本要领1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。5、双腿并拢立直，两脚跟