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旅行社运作方案 2、各部门人员配备与要求〔1〕、总经理1人〔2〕、副总经理2人 〔3〕、业务部经理 业务人员〔4〕、计调部经理 特色线路计调〔5〕、导游部经理 导游员〔6〕、散客部经理 散客部员工 〔7〕、行政部经理宣传策划员 客户服务员 〔8〕、财务部经理〔会计〕 〔9〕、票务部经理 一、零距离职业能力实践训练体系构建 1、旅行社日常管理活动 〔1〕、制订员工手册有行政部员工具体负责设计并组织内容,最终形成旅行社员工手册,锻炼和提高员工的策划能力和文字组织能力,了解旅行社企业员工的基本权利与义务 〔2〕、制定员工日常行为规X有行政部员工具体负责制订公司员工的日常行为规X与要求,包括上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等内容,让员工了解并把握企业日常管理工作相关内容,学×日常工作的管理技巧 〔3〕、制定部门岗位职责各部门根据所在部门的工作特征与要求,分析部门工作内容,编写部门岗位职责,让员工明确把握所在部门的功能与职责,提高工作责任心 〔4〕、建立公司会议制度为规X管理,有行政部制订公司会议相关要求,如年会、公 司例会、部门例会等会议的周期、与会人员、会议内容、会议记录等相关规定与要求〔5〕、值班与交接班规定值班员工实行首问责任制,为保证工作的延续性,当班人员 应认真做好工作记录,在交接班过程中各班组间做好交接班工作,提高员工的职业意识和服务意识 2、员工培训与管理 〔1〕、员工档案做好计划与宣传,要求设计招贴画与要求,设计员工登记表,对录用的员工进行员工档案管理 〔2〕、员工培训计划各部门根据部门工作要求制订月度工作计划与培训计划,选派新员工跟团或业务学×,不定期邀请优秀员工给新员工授课或交流工作经验,逐步增进新员工对行业的认识与职业能力 〔3〕、员工薪酬与奖励建立以积分形式为主的员工薪酬制度,以工作时间和工作任务完成情况给予个人一定的薪酬,对业务人员根据业务的实际利润给予一定的积分奖励,公休可以以积分兑换旅游奖励 3、业务经营与运作 〔1〕、开发设计旅行社产品按照经理的意向,由计调部设计相关的旅游路线,特别是针对散客××场开发设计特色旅游产品,经过筛选形成本社的旅行社产品目录和旅游指南掌握旅游产品设计开发的基本方法,熟知旅行社运作过程中计调部的工作基本程序 〔2〕、产品宣传册的设计与制作为业务推广的需要,设计制作与旅行社产品和目标××场相对应的宣传资料,提高对产品推广前期用品的构思与设计能力,拓展产品推广思维能力 〔3〕、业务拓展与营销方案为做好旅行社业务××场的开拓,有业务部组建销售团队,分××域开展客户拜访和××场调研活动,设计合理的营销方案,招徕相应旅游团队与客源 〔4〕、业务运作程序与要求对相关的旅行社业务开展规X化实践运作,落实行、游、食、住、娱、购〞的旅游六大要素中的相应工作,按旅行社实际操作规X完成接待任务,做好客户资源的整理与存档工作以旅行社实际业务运作为载体,充分了解与体会旅行社实际工作的特征与要求,全面掌握旅行社业务运作的程序与相关要求,强化学生的职业意识与职业能力 4、业绩考核 〔1〕、各部门业绩指标制订各部门工作任务与工作要求,每月25日递交下月部门工作计划,结合旅行社实际确定各部门工作业绩指标 〔2〕、业绩考核办法业绩考核根据各部门确定的工作业绩指标完成情况进行实际考核,以工作任务完成状况核发部门绩效工资〔以积点分形式进行发放〕,制定详细的工资结构和发放方案 〔3〕、奖励与处罚规定根据旅行社的运作规X和日常管理要求,对员工的个人业绩和行为进行奖励或处罚,制定相应的奖励与处罚规定 5、团队与企业文化建设 〔1〕、团队组建为切实做好企业课堂、课堂企业〞旅行社实训基地的建设,团队组建将是首要任务和关键所在,为组建起能体现当代大学生积极向上,敢于挑××自我的精英团队,拟通过自愿报名形式,经过面试考核组建成不怕苦不怕累、敢于实践、敢于挑××、充满和自信的学生团队 〔2〕、团队××的养成训练规X为养成团队应有的素质和能力,创建团队口号,制定团队训练计划与实施细则,一般分为岗前集训和日常训练,养成一支认真学×、积极锻炼、敢于实践、活泼向上、成就自我的企业团队〞 三、旅行社效益预期 1、建立起以学生为主体的虚实一体化旅行社实训基地,开展企业课堂、课堂企业〞旅行社的运营与管理活动,实现旅游学院相关课程学×由书本走向实践,从实践提升对书本知识的理解与把握,实现教、学、产一体化 2、教师作为旅行社中的重要角色,实现从教师转化为企业管理者,提高对企业的认识与实践能力,结合一线工作开展教学科研活动,解决了双师教师培养的实践场所与途径,建立起一支真正意义上的双师教师队伍 3、以学生为主体的工作团队,加深了学生对职业的认识与理解,在实践中学×并运用了专业知识,学会了旅行社的实际运作技能与技巧,强化了学生的实际工作