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被人投诉时应该如何操作及检查Design: 云骞2014.2.20被投诉的种类1、被知识产权所有人投诉2、被投诉盗取他人图片3、买家投诉收到假货4、其他交易投诉被知识产权所有人投诉知识产权保护系统：/ 我要回应投诉从容应对三步走第一步：高度重视知识产权侵权邮件第二步：登陆查看待回应的投诉 例如原文：我司收到Gianluca Pulieri的通知，称贵司在阿里巴巴网站展示的产品侵犯权利人的知识产权，相关知识产权编号、名称如下:0000088454,Design;点击知识产权编号查看知识产权信息以及相关附件第三步：查看投诉方信息，积极应对积极联系产权人，取得谅解和撤诉的机会专利投诉应对之法联系投诉人，态度诚恳，取得谅解并撤诉发起反通知 侵犯知识产权，严重的话要承担法律责任，产品被删除，店铺会被关闭。对于店铺的长久健康发展也会造成影响。如果您联系了产权人，也删除链接，他还是坚持不撤诉那么你可以尝试发起反通知。 反通知成功，被投诉信息会恢复，且不会纳入处罚记录。反通知的材料准备1.与专利产品存在差异（对比后，只要存在差异，不管差异的大小）（1）外观设计专利的投诉，指出被投诉产品和专利产品在外观上的任意不同点。（2）针对实用新型专利的投诉，可以指出被投诉产品是缺少专利产品的某一技术点，或者被投诉产品用的技术与专利产品的技术的不同之处。?2.专利申请日前的销售记录，该销售记录可以是自己的，也可以是他人的，销售记录可以是线上的也可以是线下的（1）线上公开销售资料：?阿里巴巴国际站上收到的询盘，提供询盘截图?速卖通平台的交易记录，提供订单编号专利申请日前已发布在阿里巴巴国际站上的产品链接?阿里巴巴中文站的交易记录，提供订单编号淘宝网的交易记录，提供后台交易截图?其他电子商务网站上的交易记录，提供后台交易截图（2）线下销售资料：?销售该产品的交易凭证，比如买卖双方的合同产品认证报告，比如CE/SGS产品认证报告3. 专利产品在专利申请日前已经公开过（1）网页资料，如优酷、论坛、行业网站上的网页截图（2）??申请日前的国内外的专利资料，提供专利信息的截图（3）???报刊、书籍和杂志，提供相关页面的照片（4）电视/电影/广告等公众媒体中中出现产品的画面资料?4.自己有专利或者是从有专利的公司进货 自己的------需要提供专利证书， 不是自己的-----需要提供专利权人授权给被授权方在被投诉帐号销售专利产品的授权书，授权书上需要有专利权人的签字或者盖章（专利权人是个人则需签名，专利权人是公司则需盖章）?5.被投诉产品从专利权人处或其代理商处购买需要提供相关进货凭证，比如购买合同或发票等?6.其他不侵权的情况（1）专利无效或确认不侵权诉讼的受理通知书（2）《专利权评价报告》证明涉案专利不具备三性（新颖性，创新性，实用性）（3）遇到专利权归属问题，法院或者行政机关的判决书。反通知是可以重复发起的，若第一次没有成功，可以补充更多的材料再次发起！商标、著作权侵权反通知 针对商标投诉，您可以从以下3个方面发起反通知，并附上相关资料 1.被投诉产品购自商标权人处或其代理商处 您需要提供相关进货凭证。2.被投诉产品不在注册商标核定使用的相同或类似的商品类别范围之内 你需要说明您认为产品不落入注册商标核定使用的相同或类似的商品类别范围之内的原因。3.其他不侵权的情况 针对著作权投诉，您可以从以下3个方面发起反通知，并附上相关资料1.您对被投诉作品本身享有著作权 您需要提供著作权登记证/合法出版物等，或者早于著作权人作品完成时间之前的产品目录或者商品销售记录等。2.被投诉产品购自著作权人处或其代理商处 您需要提供相关进货凭证。3.其他不侵权的情况如何发起反通知填写反通知合法性理由反通知是可以重复发起的，若第一次没有成功，可以补充更多的材料再次发起！盗图盗图，一般指未经允许，将他人的摄影作品作为自己的产品图片等进行展示。盗图会有什么后果呢？ 如果您被投诉盗图，盗图案件成立的话，您的产品将会下架，并且受到平台网规的处罚，这不仅影响您的正常营业，处罚积累到一定的量时您将面临冻结账户，甚至关闭账户的风险，更为严重的，还可能面临法律制裁的风险盗图处罚盗图投诉反通知 如果您被投诉盗图，就会收到阿里巴巴发出的一封关于图片侵权的邮件，需要您自己进行判断，并且进行处理?1.如果您对投诉无异议，请自主清理侵权的所有图片?2.如果您与投诉方存在合作的关系，您可以联系投诉方到系统中进行撤诉。?3.如果您对上传的图片享有著作权或已得到相关权利人许可使用，您可以发起反通知。盗图投诉反通知步骤第一步：在/页面，点击help项下的“submit a complaint”输入账号密码登录。或者 /complaint/home.htm第二步：切换成中文页面，点击“我收到的投诉”第三步：点击“回应”，