速卖通人员分工及考核.pptxVIP

人员分工及考核Design: 云骞2014.2.22成功源自团队您在团队上的付出象征着成功的开始店长（运营总监）兼财务运营（文案1、图片1）客服（售前1、售后1）采购与发货（采购1，发货2）小型速卖通团队（公司）结构（店长型）规模：5-8人月销售额5万美金以上日均100单以上店铺数量1-2个核心产品线1-2条店长运营总监职能店长（运营总监）兼财务：1、负责网店整体规划、如美编、营销、推广、客服、后勤等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、策划店铺促销活动方案；5、收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、分解销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、统计每周销售成绩，总结得失，兼任财务给员工计算工资和提成。运营（文案）职能1、定期策划店铺营销活动，并且上报店长（运营总监）2、负责产品的文案描述，发布新产品。3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括店铺站外推广、平台活动，自主营销等）4、研究竞争对手的推广方案，向运营总监提出推广建议5、对数据进行分析和挖掘，向运营总监汇报推广效果6、负责对店铺与标题关键字策略优化、 橱窗推荐、直通车等。运营（美工）职能1、负责网店产品图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、结合文字介绍，完成产品详细页面的说明排版，以及html自定义模块编辑。4、产品拍摄图片的美化；如边框、拼图。5、配合文案，集合数据做图片点击率分析，并上报给运营总监及时修正。（售前）客服职能1、通过旺旺即时沟通，解答顾客对产品和服务的疑问；离开状态时，巧用自动回复2、产品数据在线维护管理，3、?发现新增异常的订单，做好备注工作。4、未付款的订单催款，咨询原因争取订单。5、?及时查看站内信和订单留言,无论是否在线6、顾客对某款式不满意，主动推荐关联的款。7、客户维护，老顾客的回访和发送营销邮件。8、售后问题做好简单记录，并发给售后服务。9、闲时也协助文案做一部分的产品上架的工作。（售后）客服职能1、负责客户疑难订单的追踪和查件2、订单短发、错发的记录和通知仓库重发3、处理订单评价，给买家评价，遇中差评，及时处理。4、处理纠纷和投诉，必要的时候需要用电话与海外客户沟通5、建立售后服务档案，并进行总结分析。6、不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况7、以售后的角度开拓客户资源。采购职能1、根据销量制定采购计划，控制缺货率和提高周转率2、日常的采购工作3、供应商的开发和维护，签订采购合同，争取账期。4、采购成本的管理5、产品知识产权的管理，定期参与市场、运营等部门会议，对品类页面的调整。6、新品的开发、评估和引进。调研全球电商市场，关注产品动态，分析竞争情报，从而发现并采购最有潜力的热销产品。7、入库时对货品质量检验8、制作并上传新产品。上海某公司ebay/速卖通外贸电商供应链采购开发专员招聘启事发货职能也叫仓储物流专员：库管员，打包发货员。?负责仓库产品的验收、码放、包装、保管、盘点产品的测试，拣选、配货，打印地址，发运工作负责保持仓库货品和环境的清洁、整齐和卫生工作中型电商团队（公司）组织结构 中小型企业电子商务团队需要哪些人员？ 有的老板很忙，就是一个人承担几个人任务与项 目做起来非常吃力和累人，结果，可想而知，如果您想让您的电子商务团队高效工作，分工协调，有序工作，那么，有必要更细致，分工更明确来搭建组织结构。中型电商公司的组织架构图（20-50人）总经理行政/财务/人事运营部经理仓储物流部经理采购部经理客服部经理推广文案美工数据分析仓管打包配货出货数据分析采购跟单询盘纠纷大客户员工考核—价值观1、确定公司核心价值观2、正确制定价值规则 3、价值观同化是持续过程阿里巴巴价值观考核体系借鉴阿里巴巴价值观考核提炼您自己公司的价值观二、绩效考核的三大组成要素业绩能给公司创造多少收益能完成多少工作任务能力工作能力、社交能力专业知识、适应能力态度责任心、积极主动性团队协作性、纪律性员工考核—运营部绩效考核运营部UV独立访客数到达率跳出率UV平均获取成本订单转化率新增UV比例活动订单比例推广专员考核指标文案考核美工 PV,浏览量成交人数成交额人均访问页面量订单转化率平均停留时间客单价设计量设计备份情况计划达成率点击率转化率图片质量仓储物流部绩效考核采购部的绩效考核账物准确性仓库优化管理入库 准确性入库速度仓库的整洁度配货的速度和准确率打包数量和速度出货的及时度残次品数量和比例单据及系统数据管理不良品退货及时率商品到货及时率新产品开发数量缺货率采购计划完成率库存周转率价格绩效（议价能力）采购额新开发供应商数量采购部门费用客服部绩效考核咨询订单转化率询盘响应时间邮件处理效率销售额以及成交订单数中差评率以及评价修改数量退款