CEM II@DOSS 经销商DOSS中CEM部分专项培训.pdfVIP

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2022-04-02 发布于重庆
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CEM II@DOSS 经销商DOSS中CEM部分专项培训 2012年05月目录 1. CEM II@DOSS中的功能升级 P3 2. CEM II@DOSS潜客操作流程 P4-P16 2.1 CEM客户活动下发流程及操作 P4 2.2 CEM销售线索下发流程及操作 P5 2.3 销售经理职责及操作 P6-P12 2.4 销售顾问职责及操作 P13-P17 3. CEM II@DOSS车主更新信息发布 P18-P20 4. QA P21 5. 附录：CEM下发潜客特殊情况申诉及处理流程 P22 May 30, 2012 SGM Information System Confidential Page 2 1. CEM II@DOSS中的功能升级 CEM II在原CEM的基础上，优化流程，增强了业务覆盖面功能 CEM I DSM CEM II DOSS 总部下发销售线索 √ √ 总部下发客户活动 — √ 客户活动转销售线索 — √ 车主更新信息发布 — √ May 30, 2012 SGM Information System Confidential Page 3 2.1 CEM客户活动下发流程及操作 CEM经过辨别，将主要参加市场活动的客户信息通过客户活动下发，因此经销商有机会邀约客户到店，挖掘客户价值例如：开展对购买景程超过5万公里的客户赠送一瓶机油的活动客户出差无法按时到 CEM整理符下发客户活动销售经理分配跟进客户并反店完成活动，活动结合活动条件的至经销商，活客户活动给指馈首次跟进情果反馈未参加，结束客户信息动名称“老客定跟进人员况，如预约客户赠送机户到店时间客户到店领取机油并油…” 对迈锐宝有意向，客户活动转为销售线索客户最后成功购买迈锐宝，成交后上报客户信息 *跟进客