客运公司调度管理办法.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客运公司调度管理办法 客运公司调度管理办法  为规范站场管理，明确岗位职责，保障正常运营秩序，落实站场安全责任制，树立公司文明服务形象，特制定本办法。  一、总则  第一条：客运调度总的原则是：准确快捷、安全有序、高效低耗、服务领先。  第二条：客运调度必须围绕“服务游客、有求必应”的服务承诺进行，在正常工作时间以内，确保客人在站场等待不超过15分钟；在非正常工作时间（仅指下班后的值班时间）以内，确保客人在站场等待不超过30分钟。  第三条：分部具体组织对车辆的调度和实施对调度人员的管理。  第四条：公司监控调度中心是运用高科技手段建立的中枢调度系统，各分部、调度人员、驾驶员必须准确、迅速地执行调度中心的调度指令。  二、车辆调度  第五条：车辆进入站场后，由该站场调度人员实施调度指挥，驾驶员必须无条件服从调度人员的指挥，按调度指令发车和前往站场，否则，一律视为违调行为。  第六条：车辆调度要基本做到驾驶员工作量均衡分配，原则上按车辆的到站顺序发车，远近线路平均搭配。  第七条：在不影响服务承诺和安全管理的前提下，调度人员要通过科学安排线路、合理搭配团队来提高车辆实际载客率。“山下线”和“森林公园线”即在吴家峪—索