中国移动-引导员新业务体验区销售流程培训.pdfVIP

引导员新业务体验区 销售流程培训 诸城分公司管清欣 2009-7-8 什么是体验营销？ 定义：现场营销是指各营业厅营销代表以营 业厅为卖场，以厅内客户为目标群体，采 取介绍、演示、试用等综合手段，对公司 品牌和业务功能进行的销售和推广。 2 新业务体验营销的背景和意义 自助开放- 营业厅功能转型的需要 体验式营销 传统柜台- 支付式营销  移动通信的发展方向是从传统话音业务转向数据业务，营业厅功能也需转型到 更符合数据业务特征，即由 “服务”向 “服务＋体验+营销”三位一体职能转变 3 新业务体验营销的背景和意义 中国移动的体验营销，就是以中国移动的用户为中心，通过：（1）按集团统一 的标准和规范在当前营业厅中建立体验区；（2 ）体验营销网站提供大量并且免 费的数据业务吸引各类用户使用；（3 ）有效的培训提升营业员的体验营销能 力，建立强有力的体验营销队伍。 让消费者在体验过程中获得享受，以达到数据业务普及的目的； 单纯的定制终端销售 数据业务展现+定制终端销售。 大力推广中国移动自有数据业务，如：手机报，飞信，手机证券等。 为中国移动全网主题营销活动的落地提供有力的支持。 4 体验营销工作的重要组成部分 体验营销工作的重要组成部分 体验区 体验营销的全过 体验设备 程是围绕目标客 户闭环流程，构 造出对方所向往 用户 人员引导 的完整的体验环 境。 体验网站 体验业务 5 一、熟悉体验区销售服务流程 二、掌握引导技巧 三、提升销售能力 6 体 验 区 销 售 服 务 流 程 ： 7 第一环节：分类接待客户 第一类：营业厅内的客户 寻找机会、接近客户、激发体验兴趣 哪些客户是重点吸引对象？  1、有潜在或显性需求的客户  2、新开户的客户  3、到咨询台询问与体验项目有关业务的客户  4、拿宣传资料的客户  5、在体验区前张望的客户