管理溝通與際交往.ppt

2、社会测量法 —— 莫里诺 按照自己标准选择愿意和谁在一起工作 选择 被选择者 总 者 1 2 3 4 5 6 计 1 ＋ 2 － 3 ＋ 4 5 6 7 8 9 10 编号 选择者 被选择者 1 8 9 10 5 6 3、相互影响分析 在没有领导的情况下群体分为两类： 工作任务型 人际关系型 人际关系（正）： 团结、帮助、鼓励 诙谐、消除紧张、笑声 谅解、 赞成、服从 人际关系（负）： 意见分歧、消极、拒绝 情绪紧张、要求帮助 对抗、维护自己 工作（正）： 提供建议、指导 发表感想 说明观点 工作（负）： 要求明确工作 征求意见、需要评估 征求建议和指示 4、人际关系的倾向分析：休茨 人际关系的需求有三种： 容纳的需要 控制的需要（从人群特征分析正反两方面） 情绪的需要（正控制－－支配，负控制－－受人支配等） 在此基础之上人们产生三种交互作用形式： 交往适应 支配适应（发?受适应） 互惠适应 三种需要可以分为六种人际关系倾向 可以依据上述分析配备人员 ? 表现 ? 需要 E W 主动性 期望别人对自己的行为（被动性） 接纳I 主动与他人交往 期望他人接纳自己 控制C 支配他人 期望他人引导自己 情绪A 对他人表示亲密 期望他人对自己表示亲密 ? 4、交往分析（Transtional Analysis，TA ） 对人与人之间的交往进行分析 每个人都具有三种状态： P A C 权威 ? 超我 成人 ? 自我 儿童性 ? 本我 导致四种基本的处世立场 1、我不行－－你行 2、我不行－－你也不行 3、我行－－你不行 4、我行－－你也行 P A C P A C 四、领导和管理者的策略 不要总是以自己是上级的意识去处理人际关系，这样容易使领导或管理者被孤立 使自己的人格得到下属的认可，只有这样，下属才有可能接受其思想、意识，服从管理和指挥，进行有效的人际交往 要善于向下属表露自己的意向和情感 了解下属的意向和需要，投其所好，顺其所意应该是一条处理人际关系的普通法则 关心下属的工作和生活 更多地考虑下属的利益 把工作交给下属，委以重任，信任他们 明确告诉下属，任何人都会出错，下属的错误可以得到领导或管理者的理解和帮助 五、下属的策略 明确认识到领导或管理者对自己的期望，并以此指导自己的行为 表现出对工作的依靠、需要和忠诚 寻求领导的帮助和指导 表现出自己的正直（遵从规范和道德的人总是会受到人们的欢迎） 尊重领导或管理者的权力和威信 认识到领导也会有困难、问题，也会出现错误 要善于从领导或管理者的失误中去学习，从中改进自己的行为，避免犯同样的错误 正确评价领导和管理者的优点和长处 使抱怨减少到最低限度 避免总是围绕着你的领导 与领导和管理者保持适度的接触 显示和保持良好的工作绩效 六、发展人际关系的一般策略 对其他人的工作表现出一定的兴趣和关心 努力使自己成为一位好的倾听者 无论任何时候都要保持适度的礼貌，重要表现在平等对人的艺术处理上 保持对人的忠诚和开诚的人际关系 努力使自己成为一个乐观、积极的人 显示出合作帮助的态度 努力使自己成为群体的一员，这就要求在个人的思想意识中，以团队的利益、群体的行为代替个人的行为目标 在他人需要帮助使，及时给予帮助 表现出对他人的真诚赞扬 善于征询意见 要承认他人的价值，并把这一点显现出来 在人格上保持一定的修养 不要随意轻视别人，或表现出对别人不尊重的行为 遵从群体的规范 三、管理沟通与应用 1、 发送和接收反馈 阻碍向上和向下反馈的因素 没有人喜欢听到坏消息，任何管理者都希望听到别人说自己办了一件好事 科层制组织有一种越来越不愿意接受向上或向下反馈的趋向 人们习惯命令而不是商讨 管理者喜欢藏匿信息 每个人都倾向于向上级报告好消息 倾听花费时间 导致反馈有效的因素 及时 客观 授权 信任 向同事和下属发送反馈的原则 根据一致的目的和目标评估优点和缺点 尽可能赞扬 具体 力