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员工胜任素质模型 2．1通用能力三级定义 2.1.1亲和力 亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表2-1所示。 表2-1亲和力分级行为的表现 分级1．与人交往，始终有一种谦和的态度1级2．在倾听别人讲话时，从不打断别人本分级定义适用于1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛2级2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见销售人员、客服人员1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属人员分享3级2．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系人力资源管理人员、行为表现备注2．1．2影响力 影响力是指相关人员说服或影响他人接受观点、推动议程或领导特定行为的能力。放坡行为如表2-2所示。 表2-2影响力分级行为表现 分级行为表现可以清楚地陈述相关事实，并提出准备充分且合理的案例。直接证据（如关于一级实质性特征的数据、共识的范围和利益等）可用于支持个人观点，从而说服另一方做出承诺或保证。1.通过指出他人的担忧和强调共同利益来说服他人。2.能够预见他人的反应，能够根据需要使用适当的风格和语言。3.能够通过案例或论据创造“双赢”局面，以实现双方的目标。1.与第三方或专家结盟，建立幕后支持，形成影响他人行为的有利局面3级2。仔细计划间接影响他人的事件（例如计划时间安排、计划关键事件、预测与关键联盟相关的提案、影响证词等）。注1 2．1．3沟通能力 沟通能力指的是个人正确倾听他人意见、理解他人感受、需求和观点并做出适当回应的能力。放坡行为如表2-3所示。 表2-3沟通能力分级行为表现 一级。不善于抓住谈话的中心话题2。他们的观点不够简洁和清晰1-3级。以自我为中心，对他人缺乏应有的尊重。能够基本理解和使用沟通中的相关专业词汇1。能够以开放和真诚的方式接收和传递信息。理解沟通要点，能够以书面或口头形式进行沟通，表达主要观点，并有明确的理由和事实2级3级。尊重他人，能够在倾听他人意见的同时及时给出反馈，并达到4级。能够理解和使用相关的专业词汇进行交流，并能言行一致。用清晰、简洁、客观、切中要害的语言与人沟通。能够针对不同的受众使用不同的表达方式，得出一致的结论，达到3级。善于说服他人，能有效化解矛盾和投诉。4.能够扩展和维护广泛的人际网络。5.掌握专业词汇，能够阅读和理解各种专业相关信息。2.1.4执行能力 执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。其分级行为表现如表2-4所示。 表2-4执行力分级行为表现 分级行为表现1．能够根据企业或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己的短期工作目标1级2．能分解工作目标，较好地协调和控制工作进度，并能顺利高效地完成各项任务备注23．能够较好地执行企业及部门的各项管理规章制度1．能够配合企业制定生产目标，并能提出实现目标的建议2级2．能够很好地协调和控制工作进度，积极创造条件完成各项任务3．能够很好地执行企业及部门的各项管理规章制度1．能配合企业制定生产目标，并能把控目标的进度2．能够高效地完成各项任务3级3．能够严格执行企业及部门的各项管理规章制度，并能对其中的一些条目提出执行改进意见2．1．5创新能力 创新能力是指相关人员在不受陈规定型观念和以往经验约束的情况下，不断改进工作和学习方法，以满足新思想、新情况的要求的能力。放坡行为如表2-5所示。 表2-5创新能力分级行为表现 等级行为是保守的，对所有新事物都怀有敌意；对上级交办的各项任务，一成不变地执行；在遇到问题时，他们习惯于用一级经验解决问题，反对创新。1.他们对新事物有良好的接受能力，愿意尝试新方法来解决问题。二级。能够灵活完成上级交办的各项任务；支持创新1。能够成为企业创新精神的倡导者2。能够创造性地完成上级交办的各项任务。能够鼓励下属多角度思考，提出各种解决方案；决策时要敢于创新，不失稳定；促进创新注2.1.6理解能力 理解能力是指相关人员了解他人的能力。其分级行为表现如表2-6所示。 表2-6理解能力的分级行为表现 分级行为表现1．大体能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容1级2．大体能够客观评价他人3．能够把握别人的感觉和所表达的意思，但不能很好地理解他人过去的行为3备注1．能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容2级2．能够理解潜在的问题和某人行为的原因，能客观评价他人3．能把握他人的感觉和所表达的意思，并能理解他人过去的行为1．能够把握利益相关人