客户服务流程标准表.docxVIP

客户服务流程标准表 1．交接房屋工作程序工作标准按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，1．业主身份核实身份2．业主相关资料复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方3．主填写《业主档案》式和生日4．签署《安全责任制书》向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质从当日开始计算，预收半年。在《房屋交接表》上记录好起止5．计算业主应交各种费用时间6．请业主交费收取相关费用向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见，留7．准备好业主钥匙、业主手一把整改。册、装修手册向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。8.向业主发放钥匙及有关资料,请业主在上签字9.在《房屋交接汇总报表》上每接受一套，即做登记；对未接房屋，作好原因登记。作记录1 相关记录表格：房屋交接表、业主档案、房屋交接总结报告、总清单、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、每日交接报告\\交接文件签字表。相关文件：安全责任制、业主手册、装修手册等装修程序1业主申请并告知业主提前准备一份装修申请须知并交给业主。2.明确要求的程序和准备的材料，指导业主填写装修申请表和装修承诺书。1.申请表和承诺书必须由业主签署。如果业主不能亲自处理，则必须提交授权书。1.装饰施工图，包括平面图、天花图、管线图、电源图、弱电图3收集业主和装饰公司的布置图、剖面图，并加盖装饰公司新印章。装修申请材料，核实是否符合装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件一份的要求，并重新加盖公章。并验证上述证书是否有效。如果涉及商业或重点装修场所，还必须提供设计资质证书。4.完成装修申请材料，1个工作日内完成审批并通知客户；报工程部批准2客户部和工程部负责人或授权人批准并签字。1.如果涉及，向业主解释；5.如果涉及消防施工申请和结构改造，2编制消防施工申请、结构变更、气体变更等程序、申请表、手机、气体变更等，并要求业主提供所需信息、政府主管部门的电话和地址以及其他服务指南，以便业主提交相关政府部门审批。6.将审批情况通知业主，请1批准后，业主批准审批内容并签署工作标准2 业主在审批表上签字确认1.原则上装修管理协议由业主签字，但业主可通过《装修承7．签署装修管理服务协议诺书》委托装修公司签署。1.除了书面规定外，口头特别向业主强调现场防火、施工施8．向业主说明装修中的禁止工、搬运时间、施工秩序、文明安全施工等注意事项，及禁止事项和注意事项改变外观、安装防护栏等禁止事项。1.收银员向业主出示公开收费标准，包括装修押金、管理服务费、清运费、出入证等收取标准，并解释各项费用收取之性9．业主交纳相关费用质和用途。2.申请表上交费栏，由收银员按收费标准计算、填写，并收取。1．施工进场证上注明公司服务电话，以便装修工人紧急情况10．发放施工进场证，办理工之需。人出入证2．贴于大门外。3．在《装修工人出入证办理表》上做登记。11．带领装修公司或业主到房1.装修前，带领装修公司作入场确认，避免设备设施损坏，屋作入场验收，双方签署《进责任不清扯皮。场装修确认表》12．向其他部门发放《业主装1．每入场一家，客户中心向其他部门签发《装修入场知会单》修入场通知单》，客户中心做2．每入场一家，客户助理做每日巡查，随时掌握装修动态。每日巡查3 1.客户助理、工程部、安全部各部门每天巡视并做好记录。2.情节轻微的，及时对工人或负责人进行口头整改或警告；严重违规的，拟填写三份违规整改表，先通过电话向业主汇报，得到业主的理解和支持后再向装修公司负责人汇报。书面违约记录应由双方签字。13.装修监理3。对于违反本协议收取违约金的，应记录在《违约整改表》中，由项目经理签字批准，并由客户助理在业主档案中存档，以便在退还押金时扣除。4.非法材料、乙炔气罐、电焊工具等未经书面同意不得进入。如需动火，必须严格办理动火审批手续。5.现场检查签到表和检查记录表由客户助理更换、回收和存档。15.接受业主在装修中的合理诉讼1.在装修过程中，严格监督，热情服务，积极帮助业主，积极协助业主装修，帮助业主或装修公司解决相关需求。解决相关需求1。业主填写竣工验收表。16.装修完成后，业主提出验收。2.与业主约定具体验收时间。申请并安排工程部和安全部的完工。3.客户助理通知工程部和安全部负责人。进行验收并做好记录。4.将验收中存在的问题记录在表格上。并向业主说明原因和整个施工过程，向业主说明改进措施和方法。18.竣工验收之日起三个月。1.归还时，确认是否对公共利益和相邻业主的利益造成损害。如逾期，通知业主或装修负责人违反禁令、漏水等，退还装修押金。2.装修公司提出退货，应通知业主，业主同意。四 主、装修公司、项目中心负责3．客户助理负责办理