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安 全 消防通道应畅通 安 全 杂物的摆放 工 程 墙 面 壁 纸 地 毯 工 程 墙面发霉 壁纸发霉 工 程 地毯有烟洞 地毯的修补 质量保证检查的结果 1 在质量保证评估中达到“优秀”（EXCELLENT）的速8加盟店将被速8酒店（中国）授予“优秀证书” 2 连续两次的质量保证评估中得到“优秀”的酒店将被授予“速8骄傲”的荣誉称号 3 连续四个季度中排行前8的酒店，会被评为年度“排行前8的优秀酒店” 优 秀 证 书 速 8 骄 傲 排名前8的优秀酒店 速8酒店质量保证评估检查月度排名评比竞赛 活动周期2009年5月至2009年12月31日 在此期间所有已开业的酒店都有资格参加此次活动 评比标准：在质量保证评估检查中酒店获得总分数低于50分才有资格参加评比，分数低者排名靠前，酒店获得的清洁分数低于40分有资格参加评比，如总分相同，清洁分低者排名靠前。 如酒店未按期缴纳总部各项费用，将不能参加评比 如酒店未按要求执行速8VIP相关政策，未参加速8总部各项促销活动将不能参加评比 每月获得排名前三名的酒店将获得以下奖励 在速8官方网站首页获得预留广告位对酒店进行宣传 第一名酒店将会获赠200张免费速8VIP，第二，第三名获得100张VIP卡 获得优秀的酒店将有机会进一步参加总部年度“速8骄傲”的评比，获得“速8骄傲”的酒店将获得一名免费去速8培训中心培训名额（包括培训费，住宿费，餐费，价值人民币4800元，交通费自理）。 总部将为获奖酒店进行专题推广页面的设计并在速8总部印制的各类宣传册中优先使用该酒店图片 不合格的酒店 1 第一次：需改进通知单，30天内改进 2 第二次：不合格通知单，5天内沟通商议必 要的改进计划 3 两年内连续或累积三次不合格：终止通知单 速8酒店 (中国) 质量保证体系 Quality Assurance 速8质量保障体系 根据单位服务协议和单位系统协议的要求: 检查 你方确认参与我方的质保检查（包 括未通知的检查）是你方按协议应接受的重要义务。你方应允许我方代表在任何时候（无论是否事先通知）对设施进行质保检查….. 速8质量保障体系 经营与设计规则第二章 管理 2.01 质量保证 酒店业主和经理负责保持酒店的质量水平，速8酒店（中国）会通过质量保证部门进行阶段性的或未通知性的酒店评估。 根据单位协议规定，每家速8酒店都须允许质量监督代表对其住宿、设备和运营状况进行检查，检查次数由速8酒店（中国）依必要决定。酒店必须为质量保证的代表提供办公时期住宿的员工内部价。 速8质量保障体系 每年不定期暗访 检查酒店主要以当天现实的真实情况为准 随机抽查房间 酒店人员陪同检查 速8质量保证检查报告 报告内容 首页 标准项目 客房 公共区域 概述 问题跟进列表 服务评估表 酒店数据资料表 图片 计分系统 以零分为最佳起点 0-50 = A Excellent 优秀 51-200 = B Good　 良好 201-400 Warning?　警告 超过 400 Fail 未通过 经营管理超级整洁分 清洁总分 40分以内 通过 清洁总分 40分以上 不及格 计分解释 轻微的 一般性的问题，可以及时消除的 问题比较明显 中等的 严重的 问题非常明显 严重的问题 墙面 地毯 部门解释 清洁 清洁方面的问题 标准 是不符合速8标准的或标准缺失方面的问题 财务 指需要通过维修、更换或购买来解决的问题 房间调查 客房总数 0-65 间 66-120 间 121-180 间 181-250 间 251 间 抽查房间数 9 间 12 间 15 间 18 间 21 间 所有的问题归为四大类： 清洁问题：客房和公共区域的清洁 主要责任：客房部 运营标准的问题：前期和经营中的执行 主要责任：总经理和主管 财务问题：需要资金改造和修理 主要责任：业主和总经理 管理和服务: 客人的满意度(回头客,持续经营,人力资源) 清洁问题 客房 公共区域 地 毯 地毯污迹 地毯顽渍 客 房