礼仪规范基础礼仪动作演示文稿.pptVIP

微笑 关注目光 语气语调语速 鞠躬 引导手势 递名片 问候语 安心距离 引导客户入座 入座离座 递茶水饮料 走姿 蹲姿 特殊情况 图示（正确） No. 项目 规范说明 重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由 10 入座离座 1.引导客户入座后尽量坐在购车决定者的右手边位置（见图15）； 2.入座时（离座时）要轻、要稳，座椅不要弄出声音，同时离座时可以手轻撑椅子或者自然站起； 3.男士入座后打开西服扣，洽谈结束离座时要扣上西服扣； 4.女士若是穿裙子，应用手将裙子稍稍拢一下。 1.右手边位置 2.不要弄出声音 3.打开西服扣 4.稍稍拢一下 1.让客户能轻松洽谈 2.体现个人素养 3.大方得体 4.优雅得体 座椅离桌子太近 起身不方便 第三十页，共三十二页。 微笑 关注目光 语气语调语速 鞠躬 引导手势 递名片 问候语 安心距离 引导客户入座 入座离座 递茶水饮料 走姿 蹲姿 特殊情况 No. 项目 规范说明 重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由 11 递茶水饮料 1.递饮品的原则为：先长辈或女士开始（长辈优先），再依次顺时针为其他客户递上饮品。 2.在客户入座后，立即上前询问（若是多人时逐个询问）：“XX先生/小姐，我们这里提供XX、XX、XX（预备至少3种茶水或者饮料），请问您喝点什么？”在客户回答后说：“好的，请稍等。”； 3.杯中饮品倒八分满，不可过满（见图18）