第二章消费者决策过程.pptVIP

? 1.信息来源 记忆来源（内部信息） 个人来源 大众来源 商业来源 经验来源 外部信息 2.3信息收集 第三十页，共四十三页。 ? 2.信息搜集的类型 内部信息搜集与外部信息搜集 购买前信息搜集与即时性信息搜集 2.3信息收集 第三十一页，共四十三页。 第二章　消费者决策过程： 问题认知与信息搜集 * 第一页，共四十三页。 ? 小组讨论 选题一：找出并描述一则试图激发问题认知的广告，根据问题类型和广告所建议的行动分析该广告。为增加在激发问题认知上的有效性，你建议对广告做哪些改进？ 选题二：调查5名同学，找出他们最近做的名义型决策、扩展型决策和有限型决策的例子各3个（共9个）。试分析每一决策类型与哪些具体因素相联系？ 以上二选一，准备时间为一周。 第二页，共四十三页。 ? 第一节 消费者决策概述 1 第二节 问题认知 2 2 主要内容 第三节 信息收集 2 3 第三页，共四十三页。 ? 消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行理性选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。 2.1消费者决策概述 第四页，共四十三页。 ? 消费者决策过程模型--五阶段模型 问题认知 搜寻信息 评价 备选方案 购买决策 购后评价 消费者决策过程模型—七阶段模型 需求 确认 搜寻 资料 购买前 评估 购买 使用 用后 评估 处置 2