团队有效沟通与协调.pptVIP

协调是通过沟通来实现的 沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流，并在交流的基础上达成一致的过程。 沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是100%，从嘴里说出来变成80%，对方听到的60%。听懂的40%，接纳的20%。政策一层层传达下来 到员工那儿的时候已经不成样子了 第十一页，共十九页。 * 迪斯尼公司员工意见沟通制度 每个月的员工协调会议 员工协调会议中管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题，从总部 各部门 各基层都会举行。开会之前员工将建议和怨言反映给员工代表，代表在会议上转达给管理部门，管理部门利用这个机会将公司的政策和计划讲解给代表听，相互之间进行广泛的讨论 是标准的双向沟通意见系统 公司还安装了许多意见箱，员工可以通过它来反映问题和意见，此外公司还会对经采纳产生显著效果的意见的员工予以奖励。 在80年代经济衰退中迪斯尼的生产率以10%的速度递增员工缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业最低 第十二页，共十九页。 * 工作协调沟通要领 与领导沟通的技巧 理解领导的立场 管理风格 沟通方式思维方式 根据领导的指示精神，指到哪，打到哪 现实中往往会出现当员工的个人目标与任务目标产生不一致时，会对领导的指令产生怀疑，认为领导的决策有误，当出现分歧时，必须服从团队领导者的安排，并予以相关配合，