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第五讲 供应链管理中的需求管理 目 录 一、需求管理概述 二、需求管理的方法 三、大数据时代的需求管理 一、需求管理概述 （一）需求管理定义 需求管理是以用户为中心，以用户的需求为出发点，集中精力来估计和管理用户需求，并试图利用该信息制定生产决策，以实现用户效用最大化的一种活动。 最理想的需求管理要求企业根据用户的具体需求，而不是根据市场预测制定计划。 （二）需求管理的必要性 1、提高整个供应链的效益 传统的供应链：生产过程优先于销售，易造成库存积压。 需求管理：先把握需求，再安排生产。 DELL的按订单生产 戴尔VS长虹囤积事件 在戴尔，它的每一个产品都是有订单的，它通过成熟网络，每20秒就整合一次订单。所有客户要通过订单提前确定，随后由戴尔的生产线装配。按单生产不仅意味着经营中减少资金占用的风险，还意味着减少戴尔对PC行业巨大降价风险的回避。特别是在计算机行业，由于产品更新迅速、价格波动频繁，这使戴尔的按单生产优势体现得淋漓尽致。 按单生产的精髓在于速度，优势体现在库存成本低，甚至是无库存。戴尔工厂的作业效率是很高的，从进料到产品下线，其包装全都在一个足球场大的车间里进行。戴尔的产品经过测试后，可以打包装箱，直接运往最终客户手中。一台PC机从原料进场到打包离厂只有五六个小时的时间。 DELL的按订单生产 戴尔VS长虹囤积事件 很多企业都犯过囤积上游材料的错误。并且在不同的年代里,人们总是在犯同样的错误。1989年,戴尔囤积存储器遭受重大损失。迈克尔急于做大市场,于是动用巨资“购买能够买到的存储器,实施存储器囤积计划,以便谋求暴利和发展”。后来因市场发展变化,戴尔存储器产品被套牢,于是被迫低价甩卖库存,引发公司收益下降,受到华尔街资本界的质疑和批评。这对戴尔公司造成的压力是难以估计的。 1998年,四川长虹犯囤积彩管的错误,也造成了重大的损失。在1998年前后,通过精心策划,四川长虹发动了震惊中外的囤积彩管事件,花费的资金多达数十亿元人民币。这是四川长虹在其鼎盛时期所犯的最大错误。在此前一年,四川长虹获得的盈利高达26亿元,市场地位崇高。但其领导人贸然做出囤积彩管资源的错误决策,最后以失败而告终。 2、满足多样化和个性化的需求 出色的供应链管理，不仅能以需求为起点，而且能快速地满足需求。 戴尔的接单后生产（Build-to-order）及准时化(Just in time)的生产方式 速度和精度是按单生产的难题。DELL的做法是利用信息技术全面管理生产过程。当客户把订单传至戴尔信息中心，由控制中心将订单分解为子任务，并通过Internet和企业间信息网分派给上游配件制造商。各制造商按电子订单进行配件生产组装，并按控制中心的时间表供货。戴尔只需在成品车间完成组装和系统测试，剩下的就是客户服务中心的事情。一旦获得由世界各地发来源源不断的订单，生产就会循环不停、往复周转，形成规模化。这样纷繁复杂的工作如果没有一个完善的供应链系统在后台进行支撑，而通过普通的人工管理来做好，是“不可能的任务”。在得州圆石镇，戴尔公司的托普弗制造中心巨大的厂房可以容纳五个足球场，而其零部件仓库却不超过一个普通卧室那么大。工人们根据订单每三五分钟就组装出一台新的台式PC。 戴尔的接单后生产（Build-to-order）及准时化(Just in time)的生产方式 3、实现与客户的互动 建立客户信息处理平台，实现双方信息互动，提高服务水平。 戴尔的全球供应链管理平台 供应链管理平台使DELL公司在供应商、客户之间构筑一个“虚拟整合的平台”,保证整个供应链的无缝集成。DELL公司前期本希望通过实施ERP来达到这一目的。在投入了2亿美元巨资,经历了2年努力之后,发现ERP项目并不能帮助DELL公司实现外部资源整合的目标,于是毅然决定中止ERP项目,转而投巨资建设了全球著名的供应链管理平台。目前超过50%的客户订单是通过互联网发出的,在客户发出订单50秒内,供应链管理平台控制中心就会收到信息。每20秒汇总一次订单信息。 戴尔的全球供应链管理平台 目 录 一、需求管理概述 二、需求管理的方法 三、大数据时代的需求管理 二、需求管理的方法 （一）在时间上重新规划企业的供应流程，以充分满足客户的需要 推迟制造（Postponed Manufacturing）是供应链管理中实现客户化的重要形式，其核心的理念就是改变传统的制造流程，将最体现顾客个性化的部分推迟进行。 惠普公司的延迟制造策略 惠普公司的延迟制造策略 全球供应商 生产商 （温哥华） 全球供应商 全球供应商 北美 欧洲 亚太 供应商 分销中心 分销商 分销商 分销商 工厂本地化 1. 原来的供应链模式 定制化 最终产品 供 应 商 生产商 （温哥华）