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* 沟通的基本知识 代沟的启示 1、为妈妈洗脚 2、剖腹产录像 3、挽救网瘾少年 寂寞害羞的中国人 1、沉默是金 2、欲言又止 3、言不由衷 4、见人只讲三分话，不可全抛一片心 5、爱你在心口难开 6、无言的结局 沉默不再是金 人际关系越来越成为人生中一笔重要的财富。 大多数的成功需要大多数人共同的努力。 在竞争的环境中，单枪匹马的“英雄”很难获得最后的胜利。 1990年1月25日空难 晚上7：40分，阿维卡52航班飞机在南新泽西海岸1万多米高空，再有半个小时，它就可以飞到纽约肯尼迪机场，而当时飞机的燃油还可以维持将近2个小时的航程，应该说完全不存在燃油耗尽的问题 晚上8：00，肯尼迪机场的管理人员通知52航班，由于严重的交通问题，要求飞机在机场上空盘旋待命 晚上8：45分，肯尼迪机场的管理人员收到52航班的报告：“燃料快用完了。” 晚上9：24分，飞机的两个引擎熄灭，1分钟过后，另外两个也停止了工作 晚上9：34分，燃料耗尽的飞机坠毁在长岛，飞机上73名人员全部遇难 问题出在哪里 事后，调查人员对飞机上的黑匣子进行了调查，终于发现了这次空难的主要原因——沟通障碍！ 事故回放 信息发出方 信息接受方 1、8：45飞行员说：“燃料快用完了。” 管理人员认为没什么大不了的 2、9：20飞行员说：“燃料快用完了。” 管理人员认为情况并不紧急 3、9：30飞行员说：“燃料快用完了。” 管理人员还是认为情况并不紧急 到底错在哪里 机场管理人员失职 飞行员没有用明确说明燃料用尽的程度 飞行员始终用不着急的语气汇报情况 飞行员不愿让别人知道他燃料计算有误 沟通的定义 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。 沟通的形式 口头沟通 文字沟通 非语言沟通 沟通的渠道 表情大于表达 语气大于语言 沟通的重要性 人际是成功的阶梯，沟通是人际阶梯的横梁。 先做人，再做事。 处理事情之前 首先要处理心情处理心情之前 首先要处理感情 沟通第一步 1、同步 2、同呼吸就是共命运 3、姿态的共同性 4、寻找同感 5、投其所好 6、以毒攻毒 7、你失恋我也失恋 *