礼仪强化培训课件.pptVIP

3、学会和别人一块分享喜悦 第二十六页，共七十五页。 4、乐于助人 第二十七页，共七十五页。 5、并保持自己的一颗童心 第二十八页，共七十五页。 6、学会和各种人愉快的相处 第二十九页，共七十五页。 7、保持幽默感 第三十页，共七十五页。 8、要能处乱不惊 第三十一页，共七十五页。 9、学会宽恕他人 第三十二页，共七十五页。 10、有几个知心朋友 第三十三页，共七十五页。 11、常和别人保持合作,并从中获得乐趣 第三十四页，共七十五页。 12、享受你的天伦之乐 第三十五页，共七十五页。 13、保持高度的自信心 第三十六页，共七十五页。 14、尊重弱者 第三十七页，共七十五页。 15、偶尔放纵自己一下 第三十八页，共七十五页。 16、有空来BBS灌灌水 第三十九页，共七十五页。 17、有空来家中坐坐 第四十页，共七十五页。 18、最后，不要财迷 第四十一页，共七十五页。 坐 姿 [动作要领]一般从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，坐满椅子的2/3。双膝自然并拢（男性可略分），身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 第四十二页，共七十五页。 不美的坐姿 正确的坐姿 第四十三页，共七十五页。 离坐 注意先后； 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。 第四十四页，共七十五页。 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 第四十五页，共七十五页。 走 姿 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 第四十六页，共七十五页。 手 姿 在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看目标并兼顾对方是否看到指示的目标。 在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。 第四十七页，共七十五页。 第四十八页，共七十五页。 引 路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全。 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 第四十九页，共七十五页。 握 手 礼 握手时距一步左右；上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 握手要讲究先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。 切忌握手时以另外一只手拍打对方的身体各部位，也不要一面与对方握手，一面心神不安，目光游移不定。 第五十页，共七十五页。 第五十一页，共七十五页。 鞠 躬 礼 运用场合： 遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。 动作要领： 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 第五十二页，共七十五页。 第五十三页，共七十五页。 LOGO LOGO LOGO LOGO 礼 仪 强 化 培 训 ---主讲：何芳 第一页，共七十五页。 礼 仪 强 化 培 训 总结经验 发扬成绩 与时俱时 再创辉煌 Your site here LOGO 第二页，共七十五页。 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止仪容表情 4