金穗信用卡柜台业务知识简介.pptVIP

贷记卡客户服务中心客服电话：800-819-5599 / 021卡片激活 电话银行还款 客户资料修改 余额查询 账单余额查询 交易明细查询 补打对账单 积分查询 积分兑换 卡片挂失 交易密码重置 查询密码修改 自助转账还款 销户 84 第六十二页，共八十一页。 2 贷记卡柜台业务申请表 《关于印发 中国农业银行金穗贷记卡柜台业务申请表的通知》 （农银鲁办发[2012]241号） 为减轻网点柜员操作压力，提高贷记卡柜台业务办理效率，2012年总行对贷记卡柜台业务相关表单进行了优化整合，制定了《中国农业银行金穗贷记卡柜台业务申请表》。同时要求为提高业务受理效率，今后凡持卡人拨打总行客服电话可直接办理的业务，原则上柜台不再受理。柜员和大堂经理要引导持卡人拨打总行客服电话。 85 第六十三页，共八十一页。 中国农业银行金穗贷记卡柜台业务申请表 86 第六十四页，共八十一页。 绑定还款业务 柜面受理仅限于绑定还款的申请和更改。由网点在“受理网点”处签字盖章后，将 《申请表》直接传真至总行信用卡客服 中心办理。传真电话：021 若办理撤销绑定还款业务或绑定最小还款额， 持卡人须拨打总行信用卡中心客户服务电话办理。 紧急取现和 销户结清业务 由网点在“受理网点”处签字盖章后，将《申请表》直接传真至总行信用卡客服中心办理。传真电话：021 87 第六十五页，共八十一页。 资料更改业务 柜面受理仅限于持卡人中文姓名、姓名拼音和证件号码的修改。 柜面受理由网点签字盖章后传真或扫描后发邮件至二级分行信用卡中心，后逐级上报。 其余资料修改需要持卡人拨打总行客服电话办理。 损坏换卡业务 由于录入姓名、拼音错误等内部原因导致的换卡，可通过“资料更改”栏进行修改信息。 在“资料更改审核意见”栏内，对更改原因、费用减免情况进行说明，然后按照资料更改业务流程办理。 原损坏换卡业务不再通过柜台受理，客户发起的损坏换卡业务，由持卡人拨打总行客服电话办理。 88 第六十六页，共八十一页。 加强对贷记卡卡片的管理 网点领取方式下，网点领卡必须严格按规范要求操作。及时电话通知客户领卡，营销人员不得代领。柜员收到总行贷记卡中心邮寄的贷记卡后应记载“03013 代保管有价值品”科目表外账户，登记《银行卡登记簿》并在备注栏注明接收日期后签章，卡片入库保管。领卡时，柜员必须核对申请人提交的领用合约和身份证件，登记《银行卡登记簿》并由要求申请人在领卡清单签字和激活卡片。经办柜员在“经办人”栏签章，同时销记表外分户账。对团体发卡确需送卡上门的，必须指派两名以上员工双人上门办理领卡手续。 要 求 52 第三十页，共八十一页。 加强对贷记卡卡片的管理 对于无法取得联系或取得联系后长期拒领卡片的客户，满30日后将其卡片剪角作废处理，并每月汇总当月情况，由二级分行以NOTES方式上报省行信用卡中心，经省行信用卡中心汇总后上报总行信用卡中心（运营部）。 要 求 53 第三十一页，共八十一页。 四 借记卡升级贷记卡 根据《关于印发金穗通宝借记卡客户升级金穗贷记卡客户的实施意见的通知》[农银鲁办发〔2012〕42号] 文件要求： 按照规定的客户筛选标准对现有的通宝借记卡个人客户进行筛选，按照规定的受理规范、资信调查、授信政策等，营销拓展为我行贷记卡客户。 54 第三十二页，共八十一页。 Ⅰ PCRM 系统 资信状况良好的借记金卡客户可直接拓展为贷记卡金卡客户；资信状况良好的借记白金卡和借记钻石卡客户，可营销拓展为贷记卡白金卡客户。 借记卡 普卡 金穗通宝借记卡普卡开卡时间半年以上、近三个月消费满3笔、当日账户余额2000元以上（上述时限均从受理当日算起） 客户筛选标准 Ⅰ 借记卡持卡人身份证住址 原则上为山东省内户籍地或户籍地常住人口 （如提供本地自有房产证明，可视同常住人口） 55 第三十三页，共八十一页。 四 借记卡升级贷记卡 主动邀约 柜台 主动推介 行内员工主动推荐 流程组织 56 第三十四页，共八十一页。 营销人员必须履行“三亲见”职责 并在《申请表》中“营销人员填写”栏中勾选“三亲见”选项，并签名确认。 申请人身份证原件； 借记卡原件； 借记卡账户资料。 免其他资信证明材料。 四 借记卡升级贷记卡 提供资料 履行“三亲见” 填写《申请表》 指导客户填写 《中国农业银行金穗贷记卡申请表》 57 第三十五页，共八十一页。 五 风险点小结 58 严格“三亲见”制度！