商务礼仪（18印刷）.pptVIP

四商务接待礼仪 2、会面的礼仪——名片 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递 出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后， 再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接， 并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 第三十页，共四十五页。 四商务接待礼仪 2、会面的礼节——名片 ?交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写 不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要 等上司递上名片后才能递上自己 的名片 第三十一页，共四十五页。 四商务接待礼仪 3、用餐礼仪 ?与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止： 一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。 二是乱吐废物，唾液飞溅。 三是张口剔牙，捅来捅去。 四是宽衣解带，脱鞋脱袜。 五是挑三拣四，挑肥拣瘦。 六是替人添菜，热情过头。 七是以酒灌人，出人洋相。 第三十二页，共四十五页。 ) ? 商务礼仪与职业形象塑造 主讲:张雁波 老师 第一页，共四十五页。 名 人 名 言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 第二页，共四十五页。 目录 一、商务礼仪基本理论 二、装束礼仪 三、办公室礼仪 四、服务接待礼仪 五、各场合礼仪规范 六、职场语言艺术 第三页，共四十五页。 一商务礼仪基本 理 论 1、商务礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 2、商务礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 第四页，共四十五页。 一商务礼仪基本 理 论 ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?互尊的原则 ?适度的原则 3、商务礼仪的原则 第五页，共四十五页。 二装束礼仪 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 1、打造良好的第一印象 第六页，共四十五页。 二装束礼仪 2、个人形象塑造 ?个人形象六要素： 仪表——仪表者外观也 表情——第二语言， 此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言 ——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语 第七页，共四十五页。 二装束礼仪 2、个人形象塑造 ?个人形象六要素： 待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪 ——遵守时间 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识 ?商务人员着装原则： ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合 第八页，共四十五页。 二装束礼仪 2、个人形象塑造 ?职场男士着装规范 男士着装三个三原则： 三色原则 ——角色定位，代表档次 三一定律 ——三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服） 第九页，共四十五页。 二装束礼仪 2、个人形象塑造 ?西服的着装规范 ?西服的分类 ?衬衣的穿着规范 第十页，共四十五页。 二装束礼仪 2、个人形象塑造 西装的点睛之笔 ?领带的作用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹 第十一页，共四十五页。 二装束礼仪 2、个人形象塑造 ?女性职场着装六不准： ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身 第十二页，共四十五页。 二装束礼仪 3、着装的TPO原则 各场合着装规范： ?公务场合 ——制服（CIS）、套装 ?社交场合特点：时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 ?休闲场合着装特点：随便、舒适自然 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等 注：VIP的个性着装（杨志远） 第十三页，共四十五页。 二装束礼仪 4、化妆礼仪 化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ?化妆