市场调研：市场调查的方法.pptVIP

? 市场调查的方法 固定样本的连续调查 非固定样本的调查 第一页，共三十四页。 ? 2.1 固定样本连续调查法（1） 概述 所谓固定样本连续调查，是指对同一样本进行长时间的、反复的调查。固定样本连续调查常用于对消费者的调查 第二页，共三十四页。 ? 2.1 固定样本连续调查法（2） 固定样本连续调查的优点 时间连续，有利于进行趋势分析 一般而言具有较高的回收率 资料具有较高的可信度 固定样本连续调查的缺点 时间长，费用高 对样本的稳定性有较强的依赖 第三页，共三十四页。 ? 2.2 非固定样本的调查 2.2.1 询问法 2.2.2 观察法 2.2.3 试验法 2.2.4 展示会法 2.2.5 综合法 第四页，共三十四页。 ? 2.2.1 询问法 询问法的具体类型 市场调查过程的控制 第五页，共三十四页。 ? 询问法的具体类型 面谈调查 邮寄调查 电话调查 留置问卷调查 第六页，共三十四页。 ? 面谈调查的优缺点 面谈调查的优点 最具弹性 回收率高 有利于沟通 面谈调查的缺点 成本高 受地域影响比较明显 受访者无法对问题进行过多的思考 容易被访问员诱导 第七页，共三十四页。 ? 邮寄调查的优缺点 邮寄调查的优点 空间范围广 费用低廉 有利于受访者思考后回答问题 邮寄调查的缺点 回收率低 时间长 问卷回答质量差 第八页，共三十四页。 ? 电话调查的优缺点 电话调查的优点 时间短 受访问员影响小 电话调查的缺点 无法展示产品 不能深入访问 不易取得受访者的合作 第九页，共三十四页。 ? 电话调查的发展 电话普及率达到40%以上,电话调查就是有效的 随着生活与居住方式的变化,电话调查显得更为重要 电话调查的方式 传统电话调查 电脑辅助电话访谈 全自动电话访谈 电脑柜调研 电话号码的选择 受访者确定 替代样本的确定 第十页，共三十四页。 ? 电话调查的发展（1996年） 国家 电话调查(%) 邮寄调查(%) 面谈调查(%) 丹麦 53 24 24 德国 44 11 44 卢森堡 77 0 23 挪威 64 17 19 俄罗斯 17 3 77 瑞士 63 15 22 英国 37 25 35 瑞典 58 33 9 欧洲平均 35 16 48 中国内地 2.3 73.2 第十一页，共三十四页。 ? 电话访问适当时机选择 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 9~12 22.1 23.4 15.6 15.9 24.1 23.2 16.1 22.6 12~17 24.2 34.1 38.1 19.4 18.6 36.7 24.2 25.9 17点半~22点半 80.8 87.1 60.9 57.9 64.4 67.3 66.8 72.7 合计 39.3 49.6 30.8 30.7 33.9 35.5 31.9 36.1 第十二页，共三十四页。 ? 电话调查案例 上海神州受上海罗氏委托进行赛尼可潜在用户调查 时间 总接通 次数 拒访次数 非目标 客户数 完成问卷 有效接 通率 2001/3/14—3/18 7628 3023 3605 1000 13% 2001/3/23—3/25 4424 1550 1874 1000 23% 第十三页，共三十四页。 ? 留置问卷调查的优缺点 留置问卷调查的优点 回收率高 有利于受访者独立思考回答问题 留置问卷调查的缺点 费用高 空间范围小 第十四页，共三十四页。 ? 2.2.2 观察法 观察法的优缺点 观察法的运用 市场调查过程的控制 第十五页，共三十四页。 ? 观察法的优缺点 观察法的优点 具有较高的准确性 简便易行 客观 不存在沟通的障碍 观察法的缺点 不够深入、具体 费用高、时间长 第十六页，共三十四页。 ? 2.2.3 试验法 试验法的优缺点 试验法的具体类型 试验法的运用 市场调查过程的控制 第十七页，共三十四页。 ? 试验法的优缺点 试验法的优点 资料客观、具体 直接真实地反映市场 方法科学 试验法的缺点 时间长、费用高 不能用于进行趋势分析 影响因素复杂多变，难以准确分析 第十八页，共三十四页。 ? 试验法的具体类型 事前事后对比试验 控制组同实验组对比试验 有控制组的事前事后对比试验 第十九页，共三十四页。 ? 事前事后对比试验（1） 网点1