34563生产与运营管理 应可福 张凌 业务流程重组.doc

业务流程重组 一、企业流程的产生 ??? 企业流程是生产力发展规律到一定阶段的历史产物。而且，企业的流程也不是随意产生的，它的产生具有一定的规律性。企业流程在历史上是伴随着人类劳动分工的逐步深化而产生的。人类的分工经历了“人类社会的一般分工——手工业内部分工——工场内个别分工”这样一个过程，而企业流程的产生也经历了“产业的形成——职业的出现——企业流程的产生”的演变过程。由此可见，人类劳动分工的不断深化是企业流程产生的实践基础。 企业顾问的鼻祖亚当·斯密提出了劳动分工理论，被誉为“科学管理之祖”的查尔斯·巴贝奇对分工理论进行了令人瞩目的拓展，其后泰罗、法约尔、福特和斯隆为分工理论在企业的实践中真正得到广泛应用并结出丰硕果实做出杰出贡献。现在的大多数的公司，无论他们从事什么业务，无论他们的产品或服务技术多么复杂，也无论他们根源于哪个国家，其运作方式和组织根源都可以追溯到亚当·斯密在在《国民财富的性质和原因的研究》这本书中所阐述的“分工理论”的原理。这也就是企业流程产生的理论基础。 ?二、什么是企业流程 企业的流程，从总的方面来说，就是企业完成其业务获得利润的过程。甚至可以说。企业就是依赖各种流程来运作的。企业中的生产流程、财务流程、企业发展战略流程、新产品研究与开发流程、采购流程及售后服务流程等都是企业流程的一种表现。从实际来看，企业日常运营的各种制度，如开会有会议议程、票据报销手段规定等，依附于企业各项活动运转而成为企业内部的一个个流程。达文波特对企业流程更进一步定义为：“企业流程是跨越时间和空间的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。” 由于研究和分析的目的和方法不同，企业流程有多种分类： （一）按处理对象分类 ????? 1．实物流程，包括企业运作中的物流、人流和资金流。这些流程的输入和输出中均具有有形实物成分，这些有形实物成分起初作为流程的输入经过一系列活动的作用后发生了变化，并成为了流程的输出。 ???? 2．信息流程，是指流程输入输出成分中均只有信息类成分，即只有无形的成分， 这些成分在流程处理中不被处理，因而这些信息成分职能算作流程的资源。企业运作中的决策流程、制定市场营销计划的流程及新产品的设计流程等都是信息流程。 （二）按企业活动的性质分类 ??? 1．企业的生产经营活动可以分为主体活动和支持活动两大类：主体活动是指生产经营的实质性活动，一般可以分为原料供应、生产加工、产品储运、市场营销和售后服务五种活动。支持活动是指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动，包括企业投入的采购管理、技术开发、人类资源管理和企业基础结构。 ??? 2．企业的管理活动，是企业运作过程中的管理人员进行管理工作时所从事的活动。由五种活动组成：计划、组织、人事、领导和控制。 （三）按流程跨越组织的范围分类 ??? 1．个人间流程，是指在一个职能部门中由不同的人共同完成的流程，如制定生产计划流程只在生产部门内完成。 ??? 2．部门间流程，是指在一个企业内跨越两个或两个以上智能部门的流程，即流程系列活动是由不同职能部门的人来共同完成的。 ??? 3．组织间流程，是指企业内的活动与其他相关组织中的活动共同组成的流程。 （四）按流程的规模与范围分类 ??? 1．战略流程。是用以规划和开拓组织未来的流程，包括战略规划、产品或服务研发、新流程开发等。 ??? 2．经营流程，是用以实现组织日常功能的流程，如赢得顾客，满足顾客、顾客支持、收付款等。一般来说，包括原材料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务五种基本流程。 ??? 3．保障流程，是为战略流程和经营流程提供保障的流程，如人力资源管理、采购管理、技术开发、信息系统、会计统计、财务管理等等。 ??? 4．采购流程，是指采购企业所需投入品的职能，而不是被采购的投入品本身。 ??? 5．技术开发流程，是指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动的流程。 ??? 6．人力资源管理，是指企业职工的招聘、雇佣、培训、提拔和退休等各项管理活动。 ??? 7．基础结构，是指企业的组织结构、控制系统以及企业文化等活动。 ?三、企业流程再造 ???? ? 企业流程再造(BPR，Business Process Reengineering)是80年代初起源于美国的一种企业变革模式，是美国主要工业企业全面学习日本制造业全面质量管理（TQM）、精益生产（Lean Produce）、及时制造（Just-Time）零缺陷（Zero Defect）等优秀管理经验的基础上发展出的一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力的变革模式。 企业再造（Reengineerimg）也叫做企业流程再造，或直接简称再造，按照企业再造概念的创造者米切尔·汉默（Mi